| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年7月30日 | 2025年7月30日 | 2025年8月12日 |
このたび、メッセージングでのIPブロック機能のリリースを発表いたします。これはZendeskのカスタマーが、エージェントとサービスを悪意のあるユーザー、スパムユーザー、または不正なユーザーから保護するための強力な新しい方法です。この機能は、特定のIPアドレスからのすべてのユーザーをブロックできるようにすることで、ユーザーの利用停止機能を拡張します。特に、複数のアカウントを作成してアクセス禁止を回避した悪質なユーザーに対して効果的です。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Zendeskメッセージングの管理者と適格なエージェントは、次のことができるようになりました。
- 管理センターから直接、IPアドレスでユーザーをブロックします（サブネットとワイルドカードのサポートを含む）。
- 検索、並べ替え、監査ログのサポートなど、アクセス禁止されたIPの表示と管理を行います。
- ロールベースの権限を有効にして、カスタムロールまたはエージェントにアクセス禁止機能を付与します。
- アカウントプロフィールがない場合でも、混乱を招くユーザーや匿名ユーザーを自動的にブロックします。
- ビジネス ロジックまたはAI信号を使用した、自動化によるアクセス禁止のトリガ。
アクセスを禁止すると、ブロックされたIPアドレスのユーザーには、メッセージングWeb WidgetまたはモバイルSDKにエラーメッセージが表示されます。アクティブなセッションはリアルタイムで終了し、今後の訪問でメッセージング ランチャーが表示されません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、カスタマーが安全かつ生産的でコンプライアンスに準拠したカスタマーエクスペリエンスを維持できるように支援することをお約束します。IPブロック：
- オンラインチャットとメッセージングの重要な機能差を解消し、より多くのカスタマーをメッセージングに移行するという、上位5つのイニシアチブをサポートします。
- エージェントの生産性を妨げ、サポートのキューを圧迫する可能性のある、組織的なスパム、詐欺、不正行為から保護します。
- 地域の規制や規制による制限などのコンプライアンスおよびビジネス ニーズをサポートします。
- AIファースト ワークフローを強化し、ボットがIPブロックを自動的に検出して提案できるようにします。
この機能は、Chatのハイボリュームサポートチームですでに使用されており、保護をスムーズに拡張できるようにメッセージングにも導入します。
必要な作業
- カスタムロールのエージェントのIPブロックを有効にします（Enterprise以上のプランのみ）。
- 「IPアクセス禁止」ページを使用して、アクセス禁止のIPを表示、追加、編集、または削除します。
- 自動化の確認：トリガとAIシグナルを使用して、カスタムロジックに基づいてIPアクセス禁止を推奨できます。
- メッセージングSDKの動作の確認：モバイルおよびWebでは、ブロックステータスを反映するようにエラーエクスペリエンスが更新されます。
現在メッセージングを使用していない場合、またはIP経由で不正利用ケースを管理していない場合は、何もする必要はありません。
この機能の使用について詳しくは、ヘルプセンターのドキュメントを参照してください。
- メッセージングチャネルでのIPアドレスのアクセス禁止について
- IPアドレスによるメッセージングチャネルへのアクセスの制限
- メッセージングチャネルでアクセス禁止されたIPアドレスの管理
- 管理センターの「アクセス禁止のIPアドレス」ページにアクセスして使用する
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。