IPアドレスによるメッセージングチャネルへのアクセス制限

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メモ：この記事で説明している機能は、オンラインチャットで訪問者をIPアドレスでブロックする機能と似ています。

管理者は、指定したIPアドレスからのすべてのエンドユーザーによる、AIまたは人間のエージェントとのメッセージング会話をブロックできます。IPアドレスのブロックは、管理センターで直接適用することも、エージェントワークスペース内のメッセージング会話から適用することもできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

メッセージングチャネルへのアクセスをIPアドレス単位で禁止した場合の挙動

IPアドレスにメッセージングチャンネルへのアクセスを禁止した場合

IPアドレスが禁止されたことはエンドユーザーに通知されません。ただし、接続できなくなるため、Web WidgetまたはモバイルSDKチャネルの動作が変わったことに気づく可能性があります。詳しくは「メッセージングチャネルでのIPアドレスの禁止について」を参照してください。

管理者および適切な権限を付与されているエージェントは、管理センターの「禁止IPアドレス」ページでIPアドレスをブロックできます。

「禁止IPアドレス」ページでIPアドレスをブロックするには

管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「制限」>「禁止IPアドレス」を選択します。
「IPアドレスを禁止する」をクリックします。
「禁止IPを追加する」ページで、以下の情報を入力します。
- IPアドレス（必須）：ブロックするIPアドレスまたはIPアドレス範囲を入力します。各IPアドレスには、有効なIPv4フォーマットを使用します。複数のアドレスを追加する方法については、「IPアドレス範囲を指定する」を参照してください。
- 理由（必須）：ブロックする理由をドロップダウンから選択します。
- 追加のコメント：IPアドレスまたはブロックに関する情報を500文字以内のコメントで入力します。
「禁止」をクリックします。ブロックしたIPアドレスが禁止IPアドレスリストに追加されます。

ブロックするIPアドレスの範囲を指定できます。以下の方法で、有効なIPv4フォーマットのアドレスの範囲を指定します。

アスタリスク文字（*）のワイルドカードを使用する：IPアドレスは、ピリオドで区切られた4つの数値の並びからなります。たとえば、192.168.0.1 のようになります。数値の並びの代わりとして、1個のアスタリスク文字（*）を4つの並びのどこにでも指定することもできます。Zendeskは、*に代入される任意の数値を受け入れます。たとえば、「192.*.*.*」と指定すると、192で始まるすべてのIPアドレスからのアクセスが許可されます。
IP サブネットマスク構文を使用する：たとえば、192.168.1.0/25と入力すると、192.168.1.0 ～ 192.168.1.127の範囲のすべてのIPアドレスが指定されます。

エージェントワークスペースにデバイスのメタデータが表示されている場合は、チケットインターフェイスでIPアドレスを禁止できます。IPアドレスをブロックするオプションは、カスタマーの行動履歴パネルの「デバイス情報」セクションに表示されます。

メモ：エージェントワークスペースでIPアドレスを表示して禁止するには、カスタマーの行動履歴パネルにエンドユーザーのデバイス情報が表示されている必要があります。デバイス情報が表示されていない場合は、管理センターの「禁止IPアドレス」ページでIPアドレスを禁止できます。

エージェントワークスペースでIPアドレスを禁止するには

エージェントワークスペースで、チケットの横にあるユーザーアイコン（）をクリックします。これにより、コンテキストパネルにカスタマーの行動履歴が表示されます。
「デバイス情報」セクションを展開します。
「IPを禁止する」をクリックします。