| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月18日 | 2025年9月18日 | 2025年9月30日 |
Zendeskは新しいブランド設定を発表しました。この設定により、複数ブランドを利用している場合でも、エンドユーザーは単独のヘルプセンター内ですべてのリクエストを一元的に確認できるようになります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
これまではエンドユーザーが確認できるリクエスト（チケット）は、ログインしているヘルプセンターのブランドに関連づけられたものに限られていました。今回の新しい設定により、管理者はインスタンスを設定して、リクエストがどのブランドに関連づけられているかに関わらず、アカウント内の任意のヘルプセンターでエンドユーザーがすべてのリクエストを確認できるように設定できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskを複数部門の従業員サービスに利用する場合、従業員は複数の部門とやり取りする可能性が高く、これは従業員サービスSuiteプランにおける個別のブランドやヘルプセンターに対応します。この新しい設定オプションにより、Zendeskを複数部門の従業員サービスに活用している組織は、部門ごとの自律性や管理権限を維持しながら、より一貫性があり効率的なサポート体験を提供する単一の従業員ポータルを実現できます。
この設定をオンにすると、次のような利点があります。
- 1つの従業員ポータルまたはエンドユーザーポータル：ユーザーは、より簡単かつシームレスに複数の部門にわたってリクエストを送信し、追跡することができます。
- 重複リクエストや混乱の削減：すべてのリクエストを一元管理することで、ユーザーは重複リクエストの作成を避け、混同を最小限に抑えることができます。
- 部門ごとのセグメントを維持：各部門は引き続き独自のブランド空間内で運用され、エージェントのワークフロー、アクセス制御、レポートは保たれます。
- 効率性と透明性の向上：リクエスト管理の効率化によって、応答時間が短縮され、ユーザーはすべての部門にまたがる自分のチケットについて、より簡単に状況を把握し、関与できるようになります。
必要な作業
この設定は、複数のブランドをサポートするすべてのアカウントで利用できます。デフォルトでは、ヘルプセンターは引き続き関連づけられたブランドのリクエストのみを表示するよう制限されています。統合体験を有効にするには、「ブランドをまたいだリクエストの可視性を設定する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。