検証済みのAI要約◀▼
異議ダッシュボードは、ワークスペース内で発生する異議対応の状況を監視し、レビュー担当者とレビュー対象者の認識がどの程度一致しているかを示します。長期的な傾向の追跡、平均解決時間の表示、カテゴリ別の異議の分析が可能です。また、ユーザーの行動やレビュー担当者の一貫性に関する知見も得られるため、注意やトレーニングが必要な領域の特定に役立ちます。
異議ダッシュボードへアクセスする
異議ダッシュボードを表示できるのは、管理者、アカウントマネージャー、ワークスペースマネージャー、チームリーダー、レビュー担当者です。エージェントは、レビュー対象者として異議ダッシュボードにアクセスできますが、閲覧できるのは自身に関するデータのみです。
異議ダッシュボードにアクセスするには
- 品質保証画面で、左側のサイドバーにあるダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - （オプション）サイドバーを切り替えるアイコン（
）をクリックしてサイドメニューを表示します。 - ダッシュボードのリストから、「異議」を選択します。
異議ダッシュボードについて
異議ダッシュボードには以下の情報が含まれます。これらは、期間、ワークスペース、グループ、ユーザー、ハッシュタグでフィルタリングできます。
- 平均解決時間：異議の平均解決時間（日数単位）。
- カテゴリ別の異議：カテゴリごとの承認／却下された異議の比率。意見の相違が頻発する領域や、注意やトレーニングが必要な領域を示します。
- 異議の推移：選択した期間内の承諾された異議と拒否された異議の比率。結果の傾向を示します。
- 異議の提出者：異議を申し立てたユーザーごとの一覧。受け取ったレビューや閲覧したレビューの件数、提出した異議の件数、それらの異議のステータス（却下、承諾、一部承諾、未解決）を確認できます。レビュープロセスへの関与状況や行動傾向の把握に役立ちます。
- 異議を申し立てられたレビュー担当者：レビューに対して異議を受けた担当者ごとの一覧。提出したレビューや閲覧されたレビューの件数、そのレビューに対して提出された異議の件数とステータス（却下、承諾、一部承諾、未解決）を確認できます。一貫性や正確性の面でサポートが必要なレビュー担当者の特定に役立ちます。