| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月9日 | 2025年9月9日 | 2025年9月12日 |
管理者の皆さまに新機能のお知らせです。エンドユーザーや受信者に送信されるパブリック添付ファイルに、有効期限を設定できるようになりました。添付ファイルの有効期限により、添付ファイルは一定期間パブリックアクセスのままになり、その後はプライベートになり、アクセスするにはユーザー認証が必要になります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
すべてのプランで、カスタマーは添付ファイルの有効期限を使用して、エンドユーザーがパブリック添付ファイルとインライン画像を表示できる期間を管理できるようになり、全体的な安全体制が強化されました。
既存のカスタマーは、「安全なダウンロードを許可する」がオフになっている場合、管理センターでいつでもこの機能をオンにできます。「パブリック添付ファイルの有効期限の設定」をご覧ください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これまでにいただいたフィードバックから、既存の「安全なダウンロードを許可する」機能と、添付ファイルへのSupportにおける柔軟なアクセスオプションとの間に、中間的な選択肢が必要であることが明らかになりました。
そこで登場したのがパブリック添付ファイルの有効期限です。これは、Supportにおけるプライベート添付ファイルに代わる仕組みを提供し、エージェントから送信されたファイルを閲覧する際にエンドユーザーの認証が必要となります。
この機能は、認証という手間を避けつつも、添付ファイルの有効期間を管理したい、大規模なエンドユーザー基盤を持つ組織にとって特に有用です。
必要な作業
ロールアウトは本日開始され、2025年9月12日までに完了する予定です。この機能をオンにするには、「パブリック添付ファイルの有効期限の設定」をご覧ください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。