検証済みのAI要約◀▼
発信コールを行う場合、キューを選択して、 受信者に表示される発信者ID番号を決定できます。キューを選択するには、 コンタクトセンターデスクトップのテンキーを使用してキューを選択し、 受信者の番号をダイヤルします。
エージェントは、発信コールを行うときに必要なキューを選択できます。 各キューは 特定の電話番号に関連付けられているため、 エージェントは受信者に表示される発信者ID の電話番号を管理できます。またこの結果、コールが正しいフローで 行われるように なります。
発信コールを開始すると、 コールの発信元のキューが 表示されます。エージェントはキューをクリックすると、 使用可能なすべてのキューのリストが開きます。 選択したキューに関連付けられている電話番号が、 受信者に 発信者IDとして表示されます。
発信コールのキューを選択するには
- コンタクトセンター で、「発信 コール」をクリックします。
- 「テンキー」をクリックします。
- 「通話先」リストから、 使用するキューを選択します。
- コール先の電話番号を入力またはダイヤルします。
-
「コール」をクリックします。
