チケットコメントからダウンロードしたEMLまたはMSGのメールの添付ファイルがOutlookで破損しているように見える、または正しく表示されないのはなぜですか？

質問

回答

エージェントは、Microsoft Outlookで開くと、Zendeskチケットコメントに追加されたEMLやMSGなどのメール添付ファイルが破損しているように見えたり、書式が異なっていたりすることがあります。これらのファイルには、予期しない文字や変更されたレイアウトが表示されることがあります。たとえば、文字は大文字のAが等号として表示されるなどの記号に置き換えられたり、メッセージの書式が壊れたように見えたり、生のHTMLやCSSのスタイルコードがメッセージ本文に表示されることがあります。

この動作は、Zendeskがダウンロード用のメールの添付ファイルを処理し、保管する方法が原因で発生します。Zendeskは、標準に準拠したエンコーディングを使用して元のファイルコンテンツを保持し、ほとんどのメールクライアントSupportでサポートされるLF形式を使用して改行を保存します。ただし、Microsoft Outlookでは、EMLおよびMSGファイルで改行にCRLF形式が使用されることが想定されています。この違いにより、Outlookがファイルを誤って読み取り、文字が変更されたり、フォーマットが崩れたりする可能性があります。Apple MailやThunderbirdなどの他のメールクライアントには影響はなく、同じファイルが正しく表示されます。

Outlookでのフォーマットの問題を回避するには、次の手順に従います。

Zendeskチケットで、メールの添付ファイルを含むコメントを見つけ、「元のメールを表示」オプションを選択して、受信メッセージのソースにアクセスします。
「ソース」タブをクリックし、「ソースをダウンロード」をクリックして元のメールをダウンロードします。
ダウンロードしたソースメールファイルをOutlookで開きます。そこから、元のEMLまたはMSG添付ファイルにアクセスしてダウンロードします。これで、フォーマットに問題はなく、ファイルが正しく表示されるはずです。

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