この記事は、セキュリティを強化するためにメールで取得した6桁のコードを入力するように求める2段階認証（2SV）に特に適用されます。この記事は、認証アプリまたはSMSを使用してログインを確認する2要素認証(2FA)には適用されません。
問題の内容
Zendesk Supportアカウントにログインしようとしたときに、2段階認証（2SV）メールが届きません。
解決のステップ
次の手順を使用して、メールの場所を確認できます。
- 正しい受信トレイを確認してください。パスコードは、Zendeskプロフィールに登録されている メインメールアドレス に送信されます。この住所は、2段階認証画面で確認できます。このメールアドレスにアクセスできない場合は、メール管理者にメールの取得を依頼してください。ログインしたら、エージェントプロフィールのメインメールアドレスを、アクセス可能なアドレスに変更します。
- メールの受信トレイとスパムフォルダを確認してください。件名は
Zendesk verification passcode、送信者はアカウントのプライマリサポートアドレスです。アカウントの設定に応じて、送信者はsupport@yoursubdomain.zendesk.comなどのZendeskアドレスか、外部サポートアドレスになります。 - メールが受信トレイまたはスパムフォルダにない場合は、サーバーレベルでブロックされている可能性があります。組織のメール管理者にメールを見つけるように依頼してください。なお、パスコードは5分後に有効期限が切れ、1回しか使用できません。メール管理者が2段階の確認メールをまだ見つけられない場合は、 Zendeskカスタマーサポート にお問い合わせください。
- 2段階認証のメールがスパムとしてマークされているか、サーバーレベルでブロックされている場合は、メール管理者にメールドメインポリシーを確認または調整するように依頼してください。外部サポートアドレスを使用する場合、管理者は以下の記事を参照して、2段階認証コードを含むZendeskから送信されるメールが、SPFまたはDKIMの誤った設定によってブロックされていないことを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：
チームメンバーがZendeskアカウントにアクセスできる場合は、一時的な回避策として新しいコードを生成させることができます。アカウントからロックアウトされたチームメンバーのリカバリコードの取得。2段階認証は、新しいデバイスや認識されないデバイスからサインインするときにパスコードを必要とするため、Zendeskでは長期的な解決策としてリカバリコードに頼ることはお勧めしません。
詳細については、次の記事を参照してください。
それでもログインできない場合は、 Zendeskカスタマーサポート にお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。