質問
新しいサンドボックスを作成したら、すぐにエージェント、管理者、および私宛にパスワードの有効期限が切れる通知メールが届きました。サンドボックスアカウントを新規作成すると、パスワードの有効期限通知メールが届くのはなぜですか。
回答
サンドボックスが作成されると、Zendeskは元のパスワード作成日を含めて、本番アカウントからユーザーをインポートします。ただし、サンドボックスは、本番環境の設定とは異なる独自のセキュリティポリシーを適用します。
新しいサンドボックスのパスワードセキュリティレベルは、必要なサンドボックス機能をサポートするために「Custom」に設定されています。以前にメインアカウントのパスワードのセキュリティレベルが「低」に設定されていた場合、サンドボックスを作成すると、設定が「カスタム」に変更されます。その結果、インポートされたユーザーはパスワードの有効期限の通知を受け取る可能性があります。これは、サンドボックスがパスワードの有効期限を管理するポリシーの変更を検出するためです。
サンドボックスの最近の作成時にこの通知を受け取り、パスワードの意図的な変更を行わなかった場合は、サンドボックス環境の通知を無視してかまいません。現在のパスワードは、変更を選択しない限り、サンドボックスとメインアカウントの両方で通常どおり動作します。
サンドボックス環境の詳細については、次の記事を参照してください。
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