サンドボックスとは、本番環境と多くの共通点を持つテスト環境です。サンドボックスを使用することで、本番環境に影響を与えることなく、製品の問題点のテスト、調査、再現を行うことができます。Zendeskには、StandardとPremiumの2種類のサンドボックス環境があります。Standardサンドボックスでは、Zendeskのネイティブ機能と基本設定が複製されますが、Premiumサンドボックスでは、基本設定に加えてデータの一部も複製されます。
サンドボックスに関する重要事項
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利用できるサンドボックスの種類はプランによって異なります。
- Support Enterpriseには、Standardサンドボックスが1つ含まれています。
- Suite Enterpriseには、Standardサンドボックスと、Partial Premiumサンドボックスが1つずつ含まれています。
- Suite Enterprise Plusには、Standardサンドボックスと、Full Production Premiumサンドボックスが1つずつ含まれています。
Support Suiteプランも含め、ほとんどのプランの旧バージョンにはStandardサンドボックスが1つしか含まれていません。
メモ：Suite GrowthおよびSupport Enterprise以上のプランでは、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、既存のアカウント構成のまま、別のプランやアドオンのサンドボックストライアルをリクエストできます。これらのサンドボックストライアルは、StandardやPremiumのサンドボックスとは見なされないため、サンドボックストライアルで加えた変更を本番環境に反映させることはできません。 - Standardサンドボックスは一度に1つしか持てません。Premiumサンドボックス付きのプランは、同時にPremiumサンドボックスも持つことができます。
- Premiumサンドボックスはアドオンとして追加購入が可能です。アドオンのPremiumサンドボックスを購入するには、営業担当者またはZendeskカスタマーサポートにご連絡ください。
- デフォルトでは、本番インスタンスのオーナーがサンドボックスのオーナーとしてリストされます。これは、別の管理者がサンドボックスを作成または置き換えた場合でも当てはまります。
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実際の環境に近いテスト環境を作るため、すべてのサンドボックスは、Zendesk Supportの本番インスタンスから以下の設定を取り込みます。
- テンプレート（標準メール、登録確認メールなど）
- ブランド設定（色、アカウント名など）
- 設定（チャネル、エージェントの権限など）
Premiumサンドボックスの作成では、チケットとそれに関連するエンドユーザーを含め、多くの本番用コンテンツも複製されます。Premiumサンドボックスの設定の選択とデータの複製について詳しくは、「Premiumサンドボックスについて」を参照してください。
- サンドボックス環境では、終了したチケットは3日後に自動的にアーカイブされます。
- Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化ステータスは、すべての新しいサンドボックス環境で複製されます。
- 一部のセキュリティ設定は、サンドボックス環境では複製されません。ただし、2要素認証（2FA）を使用している場合、ユーザーが本番アカウントにパスワードを設定している限り、サンドボックスでも引き続き機能します。
- サンドボックスは、本番アカウントの設定と特定の時点でのデータを反映します。設定とデータの複製には時間がかかり、サンドボックスの作成後も本番環境とデータが同期され続けるわけではありません。本番環境からサンドボックスへ追加の同期を設定する必要がある場合は、REST APIで行えます。
- 定期的に古いサンドボックスを削除し、新しいサンドボックスを作成して、サンドボックス環境を最新の状態に保つことをお勧めします。
- サンドボックスの削除は永続的な変更であり、元に戻すことはできません。
- サンドボックスで行った変更は、本番環境には影響しません。
- ほとんどの場合、サンドボックスでテストした変更に問題がなければ、手動で同じ変更を本番環境に作成できます。ただし、設定については、Premiumサンドボックスから直接、本番環境にデプロイメントすることができます。
- サンドボックス内で、他のZendesk製品のトライアルを開始することができます。すべてのトライアル版には制限があり、トライアルに登録するときに所定の期限が示されます。
- 2023年5月以降に作成されたサンドボックスには、本番アカウントに有効なTalkサブスクリプションまたはトライアルがあれば、無期限のTalkトライアルが含まれています。クレジットがなくなると、サンドボックスのTalkトライアルは中断されます。
- Sellはサンドボックス環境ではサポートされません。
- StandardサンドボックスまたはPremiumサンドボックスを作成すると、製品およびアドオンのサブスクリプションの変更を同期できます。サンドボックスが作成された後は、他のデータを更新することはできません。
- AIエージェント - Advanced機能をサンドボックスでテストできるのは、サンドボックス環境に新しいAIエージェントを作成し、それをSunshine Conversationsと統合した場合のみです。
- SMSテキストメッセージングは、サンドボックス環境ではサポートされません。
Standardサンドボックスについて
- ヘルプセンターのコンテンツとカスタマイズ
- Zendeskのコールデータ
- Zendesk Chatのデータおよびカスタマイズ
- セキュリティの設定（2FAを除く）
- APIトークン
- アプリおよびインテグレーション
- 条件設定フィールド
- X（旧Twitter）のユーザーID
- Zendesk Supportのトリガ、自動化、マクロ、ビュー、カスタムフィールド
- グループ、組織、ユーザー
- チケット
- カスタムオブジェクト
Standardサンドボックスの作成と使用の詳細については、「サンドボックスでの変更のテスト」を参照してください。
Premiumサンドボックスについて
Premiumサンドボックスは、本番インスタンスの構成とデータをほぼ同様にミラーリングしたテスト環境を提供します。これにより、本番環境に影響を与えることなく、ワークフローの更新をより正確にテストし、インテグレーションや新しいビジネスルールを試し、エージェントをトレーニングすることができます。
すべてのタイプのPremiumサンドボックスには、以下の本番環境が複製されます。
- ブランド
- 動的コンテンツ
- チケットフィールド
- チケットフォーム
- ユーザーフィールド
- 組織（高速サンドボックスの設定とチケットで参照される組織のみ）
- 組織フィールド（高速サンドボックスの設定とチケットで参照される組織のみ）
- ターゲット（サンドボックスではデフォルトで非アクティブに設定されている）
- グループ
- カスタムロール
- 共有ビュー
- 共有マクロ
- トリガ
- トリガカテゴリ
- 自動化
- エージェント
- グループメンバーシップ
- サポートアドレス（help@mybusiness.zendesk.comのような内部サポートアドレス）は、ブランド固有のサブドメインをサンドボックス内に含めるために若干変更されてコピーされます。社外用のサポートアドレス（例：help@mybusiness.com）を設定している場合、それらのアドレスはサンドボックスに複製される際に、help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.comという形式の内部アドレスに変換されます。社外用のサポートアドレスをデフォルトに設定している場合、サンドボックスでは元のデフォルトの社内用アドレス（support@mybusinesssandbox.zendesk.com）に戻されます。
- Webhook（サンドボックスではデフォルトで非アクティブに設定されている）
- アプリ（インストールの際に認証や追加設定を必要としない無料のマーケットプレイスアプリのみ）
- カスタムオブジェクト（これには、カスタムオブジェクトレコード、カスタムオブジェクトに関連するルックアップフィールド、旧バージョンのカスタムオブジェクトは含まれません。）
データ複製のしくみと複製データの制限について詳しくは、「Premiumサンドボックスのデータ複製について」を参照してください。
Premiumサンドボックス設定の選択肢
- Metadata Premiumサンドボックス：設定とビジネスルールだけがコピーされます。チケットや関連するエンドユーザーはコピーされません。
- Partial Premiumサンドボックス：設定、ビジネスルール、過去6か月以内に更新された最大10,000件までの未終了のチケット、および関連するエンドユーザーがコピーされます。
- Full Production Premiumサンドボックス：設定、ビジネスルール、過去6か月以内に更新された最大100,000件までの未終了のチケット、および関連するエンドユーザーがコピーされます。
利用できるPremiumサンドボックスの種類は、プランによって異なります。たとえば、Suite Enterpriseのお客様はPartial Premiumサンドボックスを作成することができ、Suite Enterprise Plusのお客様はFull Productionサンドボックスを作成することができるようになります。
さらに、Premiumサンドボックスを高速サンドボックスとして作成することで、設定やチケットデータで参照されている組織のみを複製し、時間を節約することも可能です。これにより、設定のテストに必要なすべてのデータを確保しながら、サンドボックスの作成にかかる時間を大幅に短縮できます。
Premiumサンドボックスの作成と使用について詳しくは、「Premiumサンドボックスの概要」を参照してください。
Premiumサンドボックスのデータ複製について
管理センターでPremiumサンドボックスを作成すると、自動的に複製が行なわれます。複製では、本番インスタンスのデータを取り込み、サンドボックス内に構成とコンテンツを作成し、新しいサブドメインを作成します。このプロセスは本番インスタンスのパフォーマンスには影響しません。データは本番インスタンスから取得されるだけです。本番インスタンス内でデータが追加、更新、削除されることはありません。複製されるデータの完全なリストについては、「Premiumサンドボックスについて」を参照してください。
サンドボックスインスタンスの設定は、複製の実行中に速いペースで変更されるため、複製が完了するまで使用しないことをお勧めします。複製が完了するまでの時間は、コピーするコンテンツの量によって異なります。フィールドとビジネスルールが少量含まれるだけのシンプルなメタデータをコピーする場合、数分から数時間程度の短い時間で済みます。10万件のチケット、100万の組織、および関連するユーザーの完全なコピーを行う場合、完了するまでに最大で1週間以上かかることがあります。複製が完了すると、サンドボックスのステータスが「アクティブ」に変わります。Premiumサンドボックスを迅速に作成するには、高速サンドボックスの設定を使用して、複製する組織データの量を減らす方法があります。
複製を完了させるために、いったんZendeskの内部に移行するデータのコピーが作成されます。移行が完了すると、このコピーは削除されます。
選択したサンドボックスの種類によって、1か月に実行できる複製の最大回数と、長期間使用しないサンドボックスとそのデータの保持期間が決まります。一定の期間、サンドボックスにログインしない、またはサンドボックスの利用がない場合、指定されたデータ保持期間を経過すると、サンドボックスとそのデータは削除されます。サンドボックスでひと月に実行できるレプリケーションの最大数や、サンドボックスとそのデータの使用停止後の保持期間は、サンドボックスのタイプによって異なります。
| Premium -Metadataコピー | Premium - Partialコピー | Premium - Productionコピー | |
|---|---|---|---|
| 1か月に実行できる複製数 | 5 | 10 | 15 |
| サンドボックスデータが維持される期間 | 30日 | 90日 | 90日 |
サンドボックスが作成されたら、製品およびアドオンのサブスクリプションを更新して、本番アカウントでの変更を反映できます。サンドボックスが作成された後は、他の複製データを更新することはできません。
Premiumサンドボックスでは、作成レポートを表示して、複製されたデータとされなかったデータ、およびその理由を正確に理解することができます。詳しくは「Premiumサンドボックスの作成レポートの生成」を参照してください。
データの複製に関する制限事項
複製は、本番インスタンスのできるだけ正確なコピーとなります。ただし、以下の点については、正確なコピーが作成されない場合もあります。
- サンドボックスのテスト環境には、Zendesk SuiteのZendesk Support機能のみが含まれます。TalkやGuideなどは含まれません。
- ブランドは複製されますが、ブランド名はすべてのZendeskインスタンスにわたって一意である必要があるため、正確に一致させることはできません。ブランド名は一意の文字列を含むように変更されます。
- Webhookは複製されます。ただし、接続するように設計されているライブAPIとの意図しない相互作用を防ぐために、サンドボックス内のWebhookはすべてデフォルトで非アクティブにされます。
- ユーザーのメールアドレスは、@example.comドメインを使用してサンドボックスインスタンスに追加される前に無効にされます。これは、誤ってユーザーにメールが送信されるのを防ぐためです。CCには、エージェントとエンドユーザーの両方を含めることができます。管理者は、ユーザーのメールアドレスを編集して、テスト用の無効なメールアドレスを取り消すことができます。
- APIは有効ですが、APIトークンを再作成する必要があります。
- 本番環境でのアプリとEAP機能は、サンドボックス内で作成時に非アクティブの状態ですが、手動で有効にすることができます。
- サイドカンバーセーションは、サンドボックス内で作成時に非アクティブの状態ですが、手動で有効にすることができます。
- 過去6か月間更新されていない未終了のチケット、終了済みチケット、リンクされた事象チケット、チケット共有契約は複製されません。
- パスワードが必要なターゲットは複製されますが、資格情報が無効になり、無効な状態になります。
- 無効なルールや、サポートされていない設定を参照するオブジェクトは複製されません。以下はその例です。
- チケット共有契約を参照する条件
- 削除されたオプションまたは非アクティブフィールドを参照する条件
- サポートされていない条件、または設定されていない依存関係を持つ条件（カスタムオブジェクトまたは特定のチャネルやインテグレーションを参照する条件など）
- 非アクティブな設定は複製されますが、非アクティブなチケットフィールドを参照する条件やアクションを持つビジネスルール（例：トリガや自動化）は複製されません。
- 外部のメールアドレスはサンドボックスにはコピーされません。
- Premiumサンドボックス内で変更した設定は、本番アカウントに自動的にコピーされるわけではなく、本番アカウント内でもう一度手動で行なう必要があります。
- この記事で説明した項目のみが複製されます。
- 旧バージョンのエージェントは複製できません。複製したい場合は、新しいロールを割り当てる必要があります。
- ビュー、トリガ、自動化は、サンドボックス内では異なる順序で表示される場合があります。個人ビューや個人マクロは複製されません。
- 各チケットの最初の100コメントのみが複製されます。
- スキルベースルーティングに使用されるスキルは複製されません。
- カスタムオブジェクトレコードは複製できません。カスタムオブジェクトを参照するルックアップリレーションシップフィールドを含むチケットや、カスタムオブジェクトを参照するビジネスルールも複製できません。
- Premiumサンドボックスを作成しても、すべてのアプリが複製されるわけではありません。複製されるアプリは、Zendeskマーケットプレイスからインストールした無料のアプリ（インストール時に認証や追加設定を必要としないもの）のみです。