| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月30日 | 2025年9月30日 | 2026年5月15日 |
Zendesk品質保証（QA）プロンプトベースのAIインサイトの一般公開（GA）を発表いたします。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
プロンプトベースのAIインサイトを、すべてのZendesk QAカスタマーがテキストベースの会話で利用できるようになりました。
すでに音声QAをアクティブにされているカスタマーは、本日から音声会話のためのプロンプトベースのAIインサイトの早期アクセスプログラム（EAP）に自動的に登録されます。音声ベースのカスタムカテゴリは、5月15日までこのEAPで提供されます。
音声ベースの会話に対するプロンプトベースのAIインサイトは、このGAの一環として、すべてのZendesk QAカスタマー向けに2026年5月15日に提供が開始されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
プロンプトベースのAIインサイトは、自動スコアリングやリスク識別といった従来の機能を超えたものであり、ZendeskのAIを活用した品質管理スイートの進化を象徴する存在です。
Zendeskの既成のAIプロンプトをそのまま使用することも、カスタマイズして使用することも、新たに作成することも可能です。自然言を使ってカスタマーとの会話に焦点を当てた質問をしたり、独自の基準に基づいて自動的にスコアリングやフラグ付けを実行することもできます。
自然言語を使用して新しいプロンプトをカスタマイズまたは作成し、AIプロンプトベースのアクティブなカテゴリとスポットライトインサイトを最大10個管理します。
必要な作業
何もする必要はありません。リストされた変更は、すべてのZendesk QAカスタマーに対して順次ロールアウトされます。詳細については、「Zendesk QAのAIインサイトについて」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。