| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年9月30日 | 2025年11月4日 | 2025年11月4日 |
プラットフォームのメンテナンスと信頼性を強化するために、Zendeskは2025年11月4日、社内システムの4つのカスタムユーザーフィールドをプラットフォームから削除します。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
Zendeskプラットフォームから、旧式化した複数の「システム」カスタムユーザーフィールドを削除します。これらのフィールドは、もともと社内インテグレーション用に作成されたもので、現在は使用もメンテナンスも行われていません。その結果、2025年11月4日以降、ユーザープロフィールやインターフェイスに表示されなくなります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは常に、Zendeskのエクスペリエンスの改善と簡素化に取り組んでいます。これらの古くなったフィールドを削除すると、メンテナンスと信頼性が向上するため、プラットフォームの管理が改善されます。
これらのフィールドは、古い手法で作成され、現在の基準と一致せず、使用されていない製品と関連付けられているため、1年以上更新されていません。提供を終了するフィールドは次のとおりです。
system::embeddable_last_seensystem::last_nps_survey_datesystem::nps_commentsystem::nps_rating
必要な作業
これらの変更は2025年11月4日に有効になり、完全に提供が終了します。この機会に、これらの旧バージョンのフィールドを参照するワークフローを見直し、更新してください。
- 管理者およびエージェント向け：ほとんどのチームにとって、何もする必要はありません。これらのフィールドは内部用のものであり、編集やカスタマイズを目的としたものではないため、削除しても日常業務には影響しません。これらのシステムフィールドに関連付けられていた製品はすでに非推奨になっています。
- 開発者および製品チームの場合：社内ツール、インテグレーション、およびワークフローを見直して、これらのレガシーシステムのユーザーフィールドに依存しないことを確認するようお勧めします。フィールドが完全に削除される2025年11月4日までに、必要な更新を完了してください。
- エンドユーザー向け：これらの変更はZendeskの内部的なものなので、目に見える影響はありません。
ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートチームがお手伝いします。Zendeskは今後もプラットフォームの改善に努めてまいります。