| 発表日 | ロールアウト開始日 |
| 2025年10月7日 | 2025年10月7日 |
ZendeskメッセージングでIP制限がサポートされ、カスタマーとのコミュニケーション手段のセキュリティを強化できるようになりました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
IP制限を使用して、サポートおよびヘルプセンターにアクセスするIPアドレスを制御できます。今回のリリースによって、メッセージングチャネルでもIP制限を利用できるようになります。設定手順とベストプラクティスについては、「IPアドレス範囲の制限によるZendesk Supportおよびヘルプセンターへのアクセスの制限」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、カスタマーがエージェントとやり取りできる相手を完全に管理できるようにしたいと考えています。IP制限では、次のことが可能になります。
- 不正アクセスを防止してセキュリティリスクを軽減します。
- 組織のセキュリティポリシーへのコンプライアンスを維持します。
- メッセージングを通じて、エージェントとやり取りできる相手をさらに細かく管理できるようになります。
必要な作業
ほとんどのカスタマーに対して、既存のIP制限が本日より自動的にメッセージングの会話にも適用されます。対応が必要な場合は、手順を記載した通知を直接お送りします。サービスが中断されないように、通知があった場合は速やかに設定を見直して更新してください。
設定に関する重要事項：
- エンドユーザーがVPNを使用する必要がない場合は、エンドユーザーバイパスを必ず有効にしてください。これにより、カスタマーはVPN制限なしでメッセージングを引き続き使用できます。
- ボットや自動化サービスなどのサードパーティのインテグレーションを使用している場合は、それらの機能が中断されないようにIP許可リストに追加してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。