| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年10月17日 | 2025年10月17日 |
Zendesk Support用の新しいJiraインテグレーションのリリースを発表します！この新しいインテグレーションは、ZendeskやJiraのユーザーに新たなレベルの柔軟性、パフォーマンス、ユーザーエクスペリエンス、コラボレーションを提供します。
新しいJiraインテグレーションは、Zendeskにまだ接続されていないすべてのJira Cloudアカウントで利用できます。旧バージョンのインテグレーションを既にインストールして設定しているカスタマーには、新しいインテグレーションへの移行に関する詳細を含め、情報がまもなく届きます。
この機能強化は、Zendeskコミュニティにおける重要顧客からのフィードバックを受けて行われました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
新しいJiraインテグレーションは、ZendeskとJiraをリンクするエクスペリエンスを最新化します。管理者は管理を拡大し、設定を容易に行えるようになります。さらにエージェントや管理者向けに強力な機能が追加されています。
主な新機能は次のとおりです。
- 管理者設定：すべての管理者設定がZendesk管理センターに集約されました。設定がシンプルになり、多くの管理業務を1か所で行うことができます。
- 複数インスタンスのサポート：複数のZendeskアカウントを1つのJiraアカウントに連結できるようになりました。その逆も可能です。
- Zendesk Support用Jiraアプリ：Zendesk Support用の新しいJiraアプリは外観が一新され、処理速度が向上したほか、ファイルの添付、問題別のコメント表示、問題を設定・作成する新たな方法など、より多くの機能をサポートします。
- Jiraのチケットビュー：Atlassian Forgeアプリの使用により、JiraのZendeskチケットビューは処理速度が改善し、ユーザーエクスペリエンスが強化されました。
- フィールドの同期：JiraとZendesk間のフィールド同期が確実に行われ、明確なエラーレポートが生成されるようになりました。
利用を開始するには、「JiraインスタンスをZendeskに接続する」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、シンプルで信頼性の高いユーザーエクスペリエンスの提供に取り組んでいます。このアップグレードは、アプリのデザイン、フロー、データの可視性を高め、設定プロセスを効率化するというZendeskの取り組みを反映しています。
Zendeskはお客様のフィードバックに基づいて改善を行っています。新しいバージョンに搭載されたインテグレーション機能に関するご意見もお待ちしております。Atlassianが接続アプリケーションのサポートを終了するため、Zendeskは従来の接続アプリケーションをForgeプラットフォームに移行する予定です。
必要な作業
本日より新しいJiraインテグレーションは、Zendeskにまだ接続されていないすべてのJira Cloudアカウントでご利用いただけます。インテグレーションを利用する場合は、「JiraインスタンスをZendeskに接続する」を参照してください。
旧バージョンのインテグレーションを既にインストールして設定しているカスタマーは、何もする必要はありません。このようなカスタマーには、新しいインテグレーションや移行に関する情報がまもなく届きます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。