問題の内容
着信会話を受け入れようとすると、「会話の受け入れエラー The conversation was not accepted because it may not be longer valid.」というエラーが表示されます。
解決のステップ
このエラーは、チケットが属するグループに属していない、またはこのグループに対する権限を持たないエージェントにZendeskがオンラインチャットチケットを提供した場合に表示されます。
条件：
- オムニチャネルルーティングが非アクティブになっている
- チケットチャネル | ＝ | チャット
- サポートトリガがチケットのグループを設定または上書きする
- チャットのルーティングに応じた適格なエージェントには、サポートトリガによって設定されたグループ内のチケットを編集する権限がありません
オムニチャネルルーティングが非アクティブな場合、オンラインチャットチケットにグループを設定するサポートトリガはチャットルーティングには影響しません。Zendeskがチケットを作成すると、Zendesk Chatがチャットトリガ、プリチャットフォーム、ウィジェットAPIなどの機能を使用して事前に設定したグループに基づいて、チャットルーティングプロセスが開始されます。詳細については、次の記事を参照してください。エージェントワークスペースでチャットを特定のグループにルーティングするには、どのようなタイプのトリガを使用する必要がありますか？
ルーティングプロセス中にSupportトリガがチャットチケットのグループを上書きした場合、エージェントにチケットの編集権限があるかどうかに影響します。その結果、チャットルーティングでチケットを提供する次の適格なエージェントが特定され、そのエージェントが受信チャットを受け入れようとすると、そのエージェントが新しいグループに属していない場合にこのエラーが表示されます。
このエラーを回避するには、チケット作成時にチャットチケットにグループを設定するSupportトリガを特定します。これらのトリガを編集して、「チャネル>は> Chatではない」の条件を含めることで、チャットチケット上で実行されないようにします。または、トリガが別の目的に合わない場合は、非アクティブにするか、グループを設定するアクションを削除します（チャットのルーティングには影響しません）。
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