| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年10月22日 | 2025年10月22日 |
本日は、Zendeskインスタンスの全体的なセキュリティに影響を与える可能性のある重要なアカウント設定が多数まとめられた新しい管理センターページをご紹介します。このアップデートにより、管理者は1つの直感的なダッシュボードで幅広い重要な設定を確認し、管理することができます。
また、この新しいエクスペリエンスでは、現在のセキュリティ対策の概要と環境をさらに強化するための実用的なインサイトを提供します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
新しいセキュリティダッシュボードが管理センターで利用できるようになりました。これにより、セキュリティに重大な影響を与える可能性のある多くの設定が一元化されます。これには、認証やパスワードポリシーなどの従来のセキュリティオプションだけでなく、チケットや添付ファイルの設定など、必ずしもセキュリティに関連しないと思われるさまざまなアカウント設定も含まれます。
ダッシュボードの各設定では、潜在的なリスクに関するコンテキストが含まれており、ベストプラクティスのための明確な推奨事項が提供されます。
このダッシュボードは、影響の大きい設定の大半をカバーしていますが、現時点では、セキュリティ上影響のあるすべての設定が含まれているわけではありません。Zendeskは、今後のアップデートで適用範囲を拡大し、カスタマーの可視性と管理性をさらに向上させる予定です。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
当社の調査と皆様からのフィードバックにより、一部の組織では、設定オプションが複数のメニューに分散されているため、意図せずセキュリティレベルの低い状態で設定されていたことが判明しました。これらの主要な設定を統一することで、すべてのZendesk管理者がアカウント全体のセキュリティをより明確に把握できるようになります。このアップデートにより、見落とされていたリスクが軽減され、安全でない可能性のある設定にプロアクティブに対処し、ベストプラクティスを推奨できるようになります。
この取り組みは、アカウントとカスタマーデータを保護するための実践的なツールをカスタマーに提供するZendeskの継続的な取り組みの一環です。また、セキュリティは継続的な取り組みであることも認識しています。そのため、ダッシュボードを定期的に確認することをおすすめします。これにより、ビジネス上の優先事項に沿った構成を維持し、最新のセキュリティのベストプラクティスを組み込むことができます。
必要な作業
ロールアウト期間中は、アカウント内のすべてのサポート管理者がこの新しいダッシュボードにアクセスできます。以下のことをお勧めします。
- 管理センターで新しいページを開きます。
- 現在のセキュリティ関連の設定を見直し、レビュー対象項目や推奨される変更には特に注意を払います。
- 提供された推奨事項とページ内ガイダンスを使用して、常に組織固有の要件を考慮して、必要に応じて構成を調整します。
- ダッシュボードの定期的なレビューのスケジュールを設定し、環境がZendeskのベストプラクティスと自社のセキュリティ上の要件に継続的に適合するようにします。
設定の開始手順や特定の設定の微調整に関するアドバイスについては、「Zendeskアカウントのセキュリティ対策の分析と改善」を参照してください。
ご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、コミュニティフォーラムにアクセスするか、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
セキュリティ強化のためのパートナー
Zendeskでは、皆様がより安全でレジリエントなカスタマーエクスペリエンスを構築できるよう支援しています。この新しいダッシュボードの使用をすべての管理者に推奨いたします。コミュニティフォーラムを通じてフィードバックやご質問、機能改善の提案をお寄せください。