このガイドでは、Zendeskコンタクトセンターの特定の機能が、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務の遂行にどのように役立つか説明します。Zendeskコンタクトセンターのユーザーは、Zendesk Supportで管理されます。
他のZendesk製品において法規制を遵守する方法については、「Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守」を参照してください。
このガイドでは、「ユーザー」とは、「Zendesk顧客契約」で定義されている用語に従って、「エンドユーザー」または「エージェント」を指します。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
個人データへのアクセスに関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は「アクセスする権利」を有しています。ユーザーの要求に応じて、個人データの保管場所とその目的を本人に通知する義務を負う場合があります。
エンドユーザーまたはエージェントから個人データのコピーの提供を求められた場合、Zendesk Supportの記事にある「個人データの移動に関する義務の遵守」の説明に従って、Zendeskからデータをエクスポートできます。
個人データの修正に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、是正措置を講じる権利、すなわち不正確な個人データを修正する権利を有しています。個人の要求に応じて、個人データを提供し、誤りを修正したり、不足している情報を追加したりする義務を負う場合があります。
Zendesk Supportの記事にある「個人データの修正に関する義務の遵守」を参照してください。
個人データの消去または削除に関する義務の遵守
エンドユーザーまたはエージェントの個人データを削除するワークフローは次のとおりです。
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Zendeskコンタクトセンターのチケット（「チケットの会話」とも呼ぶ）から個人データを削除する。
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次に、エンドユーザーまたはエージェントをZendeskコンタクトセンターから削除する。
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コールの会話ログから個人データを削除する。
目的の個人データを含むチケットを特定するためにユーザー情報が必要になることがあるため、必ずこの順番で削除を行うようにします。詳細な手順については、「Zendeskでのユーザーの消去」を参照してください。
チケットの会話から個人データを削除するには
個人データがZendesk SupportのZendeskコンタクトセンターのチケットに含まれていることがあります。チケットの個人データを削除する方法については、Zendesk Supportの記事にある「個人データの消去に関する義務の遵守」を参照してください。
エンドユーザーまたはエージェントを削除するには
チケットから個人データを削除したら、Zendesk Supportの記事にある「個人データの消去に関する義務の遵守」の説明に従って、エンドユーザーまたはエージェントを削除します。
コールの会話ログから個人データを削除するには
コールの会話ログには個人データが含まれていることがあります。コールの会話ログから個人データを削除するには、その会話ログが添付されているチケットを削除します。Zendesk Supportの記事にある「個人データの消去に関する義務の遵守」を参照してください。個人データの移動に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、データを移動する権利を有しています。要求に応じて、個人に個人データを提供したり、個人データを別の組織に送信したりする義務が生じる場合があります。エージェントまたはエンドユーザーの個人データをエクスポートするには、Zendesk Supportの記事にある「個人データの移動に関する義務の遵守」を参照してください。
異議の表明に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、異議申立権、すなわちダイレクトマーケティングに反対する権利を有しています。個人から異議申し立てを受けた場合、ダイレクトマーケティングにおける個人データの使用を中止する義務があります。
免責事項
この文書は情報提供のみを目的としており、法律上の助言を意味するものではありません。読者は、ここで議論された事項に関して何らかの措置を講じる前に、必ず法律コンサルタントに相談してください。このガイドの内容は、Zendeskコンタクトセンターと連携する可能性のあるサードパーティ製品の機能には適用されません。