先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
- アクションビルダーとアクションフローの一般提供。Zendeskと他のシステム全体の統合ワークフローを自動化します。アクションビルダーは、複数のシステムにまたがるプロセスを簡単に自動化できる新しいノーコードビジュアルワークフローツールです。詳細については、announcementを参照してください。
管理センター
新規：
- 2段階認証に使用されるパスコードを含むメールは、以前は「Zendesk」という単語を使用していたアカウントのブランド名のみを参照するようになりました。
Copilot
新規：
- エージェントと管理者は、Copilotのオートアシストフィードバックを提供できるようになりました。詳細については、こちらの製品関連の告知をお読みください。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
-
トレースレス(サポート)
- トレースレスは、ハッカーからチームを守るコミュニケーションセキュリティプラットフォームです。 このインテグレーションは、Zendeskチーム専用に設計されており、機密性の高いカスタマーコミュニケーションを保護する最新の使いやすいツールを提供します。メールアドレスやチケットMetadataのみに依存してIDを確認するのではなく、Zendeskワークフロー内でシームレスに機能する生体認証多要素認証(MFA)と期限切れのワンタイムリンクのトレースレス レイヤー。 サポートエージェントは、機密情報の提供やアカウントの変更を行う前に、顔、指紋、またはSMSコードによる認証を求める安全な確認プロンプトをカスタマーに送信できます。これにより、相手側の人物が本当にアカウントオーナーであることを保証し、不正行為やソーシャルエンジニアリングのリスクを軽減します。
-
Asset Panda Pro(サポート)
- Asset Panda Proは、アセットインベントリとチケット管理を完全に可視化します。Supportエージェントが正しい資産情報を見つけ、チケットに添付してシームレスに解決できるようにします。さらに、Zendeskのチケットデータを、日付、時間、添付ファイルなどの情報とともにAsset Pandaに同期します。
-
Clockify Time Tracking（サポート、有料）
- Clockifyタイムトラッキングを使用すると、コンテキストを切り替えることなく、Zendesk Supportのチケットから直接Clockifyの時刻を追跡できます。 タイマーを開始、停止し、Clockifyに保存します。 プロジェクト、タスク、タグのドロップダウンは検索可能です。説明にはチケットの概要があらかじめ入力されています。 チケットの開始時刻を入力するか、手動で停止時間と開始時刻を入力します。
-
KundelabによるHEICプレビュー(サポート)
- KundelabによるHEICプレビューにより、Zendeskエージェントは外部ツールやダウンロードを必要とせずに、チケットサイドバー内でHEIC画像（Apple iPhoneでよく使用される）を直接表示して変換できます。HEIC添付ファイルを自動的に検出してJPEG形式に変換し、ワンクリックでダウンロードオプションを提供します。エージェントは、手動でプレビューを切り替えて処理能力を節約することもできます。
-
AIタグ付けとフィールド入力(サポート)
- AIタグ付けとフィールド入力により、管理者の制御下で、すべてのチケットフィールドを正確かつ瞬時に入力できます。 このアプリは、過去のチケットと最新のAIモデルを使用した指示から学習します。自動入力されるフィールドを指定し、各フィールドのカスタム指示に従って動作を制御します。
今週更新のない製品
- チャットとメッセージング
- 音声通話
- AIエージェントAdvanced
- ナレッジベース
- モバイル
- Explore
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
- Zendesk QA
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。