supportのプロフィール画面の「リクエスト済みチケット」の選択肢を非表示にしたい
supportのプロフィール画面の”チケット”を開くと下記が表示されますが、
「リクエスト済みのチケット」のみ非表示にすることは可能ですか？
・割り当てられたチケット
・リクエスト済みのチケット
・フォロー中のチケット
・CCされたチケット
エージェントとライトエージェントがが他のチームのフォームを使用してリクエストを送信した場合、supportのプロフィール画面で自分のチケットが表示され、他部署の社内コメントが見えてしまうことを懸念しています。
非表示にする方法を探しています…
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お問い合わせ有難うございます。 Zendesk サポートでございます。
本ご質問の内容につきましては、大変恐縮ではございますが、
該当の項目を非表示（「xxx チケット」をリストから非表示）とする設定や対処法は、
現行製品の設計上、生憎ながらございません。
ご期待に添えられず、申し訳ございません。なお、弊社製品フィードバックフォーラム https://support.zendesk.com/hc/ja/community/topics/1260801325369 も確認いたしましたが、同様のリクエストを確認できませんでした。
よろしければ、上記ページ右上の「+New post」（新規投稿）リンクより、ご投稿いただけますでしょうか。製品フィードバックフォーラムは、プロダクト管理チームや他のZendeskユーザーが、新規機能や代替え案などを交換するチャネルとなります。
また、ページ右上のリンクより「フォロー」いただくことで、このページ内の更新内容が自動配信されますので、よろしければご登録ください。
機能追加の是否は未定ですが、弊社モデレーター及び開発部門が定期的にレビューをしており、ご希望を直接お受けする仕組みとなっております。お手数おかけしますが、ご検討の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
Zendesk サポート
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