ブランド変更後のリクエスト確認について

2 コメント

  • しもじ

    弊社も複数のブランドを使っておりますが、
    どうしてもブランドの行き来が発生してしまうので、
    回避策として、他ブランドのマイリクエストのページURLを
    マイリクエストの画面に表示させています。。
    ※赤枠部分です。手間としては少ししか削減できず結局別のブランドに遷移しますが。

    複数ブランドを一覧で確認できると便利ですよね。

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  • Yukako Inoue
    エンドユーザーはブランド1のヘルプセンターを見て問い合わせを送信し、受け取ったチケットはブランド2かブランド3に所属しているエージェントが対応しているということですね。
     
    下地様がおっしゃられるように、あいにくブランドを跨いで一つのヘルプセンターのプロフィール上に問い合わせの履歴を表示させることは仕様上できかねてしまいますが、貴社のワークフローを見る限りでは、エージェントをブランド2、3に所属させる代わりにグループを使用することでブランド1で問い合わせ対応を完結させるという回避策が考えられますがそちらはいかがでしょうか。
     
    グループの作成方法については以下の記事をご参照いただけますと幸いです。
    「グループの作成」
    https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408894175130
     
    もし追加でご不明点などございましたらご連絡ください。
    少しでもお役に立てれば幸いです。
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