チケットフィールドマネージャー アプリを使用すると、管理者はチケット作成インターフェイスの特定のチケットフィールドとドロップダウンオプションをすばやく非表示にしたり、必須にしたり、無効にすることができます。このアプリはチケットフィールドでのみ機能します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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インストール手順
Zendeskマーケットプレイスからチケットフィールドマネージャーアプリをインストールする必要があります。
アプリをインストールするには
- マーケットプレイスにアクセスし、検索バーを使用してチケットフィールドマネージャーアプリを検索します。
- アプリのアイコンをクリックし、アプリの概要ページを開きます。
- ページの右上にある「 インストール 」をクリックします。
- アカウントを選択し、「インストール」をクリックします。
- 必要に応じてアプリを設定し、「 インストール」をクリックします。
アプリを設定する
アプリをインストールしたら、「 管理センター 」> 「アプリとインテグレーション」 > 「アプリ」 > 「Zendesk Supportアプリ」の順に移動し、「チケットフィールドマネージャー」にカーソルを合わせて、歯車のアイコンの近くにある矢印をクリックします。「 設定を変更」を選択します。
設定では、提供されたフィールドを更新し、フィールドのカンマ区切りリストを追加することによって、チケットフィールドの動作を設定できます。カスタムチケットフィールドには、フィールドIDを使用します。ただし、「完全」という形式を使用する非表示のドロップダウンフィールドオプションを指定する場合は、 custom_field_
かつ ID
メモ:フィールドのリストでは、各カンマの後にスペースを入れる必要があります。
-
必須フォームフィールド:チケットの作成時または更新時に必要なチケットフィールド。以下に例を示します。
field1, field2, field3, 360015591993
-
読み取り専用フォームフィールド:ユーザーに表示されるが、編集はできないチケットフィールド。以下に例を示します。
field1, field2, field3, 360015591993
- 読み取り専用フォームフィールドの許可グループ:これは、読み取り専用制限を適用しないグループのIDのリストです。
-
非表示のフォームフィールド:チケットの作成時または更新時にエージェントに対して非表示にする必要があるチケットフィールド。以下に例を示します。
field1, field2, field3, 360015591993
- 非表示のフォームフィールドの許可グループ:これは、非表示フィールドの制限を適用しないグループのIDのリストです。
- 非表示のドロップダウンオプションの許可グループ:ドロップダウンの非表示オプションが適用されていないグループIDのカンマ区切りのリスト。
-
ドロップダウンフォームのオプションを非表示にする:特定のドロップダウンフィールドのオプションを非表示にします。形式は
[{"name": "type", "value": "problem"}]
、またはカスタムフィールドの場合[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
同じフィールド内の値を含め、複数のドロップダウン値を非表示にするには、以下の例に示す形式を使用します。
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
同じドロップダウンフィールド内のオプションであっても、各オプションの名前と値を非表示にするには、名前と値をリストする必要があります。チケットフィールドマネージャーアプリで担当者フィールドを非表示にすることはできませんが、 割り当て管理アプリで非表示にすることはできます。
利用可能なチケットフィールド
- requester
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id(チケットフォームのドロップダウン)
- tags
- type
- priority
- problem
- custom field
フォーム設定で使用できるフィールドの詳細なリストについては、「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス」を参照してください。
アプリの使い方
チケットを作成するか、既存のチケットを開くと、「 必須のフォームフィールド」で定義されたリストに基づいて、これらのフィールドが必須であることがわかります。以下の例には、担当者とタグが 含まれています。
リリースノート:
バージョン2.2.0 - 2020-08-05
- 非表示のドロップダウンオプションの許可リストを作成しました
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