質問
エージェントがTalkまたはTextを使用して発信コールを行うときにエンドユーザーに表示される発信者番号または情報を変更することはできますか?
回答
はい、エージェントがコールを発信すると、コールコンソールで選択したTalkの番号が発信者番号として表示されます。発信者番号として外線番号を表示したい場合は、その番号を外線番号として追加します。
これにより、外線番号を使用してコールを発信することしかできなくなります。着信コールを転送することはできません。詳細については、次の記事を参照してください:「発信通話用の外線番号を追加する」
米国外でコールデータをホストしている場合、外線番号の発信者IDの動作が異なります。詳細については、次の記事を参照してください。 お知らせ:Zendesk Talkがヨーロッパとオーストラリアでのデータの地域の範囲を拡大。
1つの電話番号の発信元IDのみを表示するには、次の記事を参照してください:発信元IDの標準化
米国を拠点とするカスタマーは 、CNAMを申請できます。これにより、電話番号の代わりに、または電話番号に加えて、会社名を表示できます。
メモ:この記事で説明する動作は発信 コールにのみ適用され、折り返し電話には適用されません。折り返し電話を実行すると、エージェントが折り返し電話を開始するときにコールコンソールで選択した番号に関係なく、常にリクエスタが最初にダイヤルした番号が発信元IDとして表示されます。
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