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チケットに関する一般的な質問と問題

チケットに関する一般的な質問。イベント、タイムスタンプ、タグ、チケットエラー、公開メモ、社内メモ、チケット送信、Playモード、チケットタイプ、サイドカンバセーション、チケットワークフローなど、チケットに関する問題の解決に役立つコンテンツ。


イベントにKragleからの最新情報が表示されるのはなぜですか?

質問 イベントにKragleからの最新情報が表示されるのはなぜですか? 回答 コンテンツキューを有効にすると、Kragleからの更新がチケットイベントに反映されます。 コンテンツキューは毎日チケットを処理します。関連するチケットにS...

編集日時:2025年2月11日

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Zendeskから「メッセージをテスト」というメールが届いたのはなぜですか?

質問 「Test message from Zendesk」というメールが届いたのはなぜですか? 回答 「Zendeskから送信されたメッセージをテスト:2025-01-01 10:00:00 UTC」は、メールターゲットをテストした...

編集日時:2025年1月14日

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解決済み親チケットの担当者が予期せず変わったのはなぜですか?

質問 サイドカンバセーションで、解決済み親チケットの担当者が予期せず変更される場合があるのはなぜですか? 回答 これは、「Auto-assign tickets upon solve」設定の結果である可能性があります。 サイドカンバセ...

編集日時:2025年1月14日

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Supportのトリガでタグを「なし」に設定できますか?

質問 Supportのトリガでタグを「なし」に設定できますか? 回答 はい、タグなしに設定することができます。このフィールドを空白のままにすると、値の入力を求めるエラーメッセージが表示されます。 ただし、二重引用符("")を使用する...

編集日時:2025年1月07日

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グループ内で割り当てられたチケットにアクセスできないエージェントがいます

問題の内容 アカウント内の一部のエージェントはチケットを表示できません 影響を受けるエージェントには、次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。このチケットは、あなたのグループのエージェントには表示されません 解決...

編集日時:2025年1月21日

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スケジュールされた削除の結果が最大数に達しなかったのはなぜですか?

質問 チケットの削除スケジュールを作成し、自分のアカウントでは1日に最大200,000件のチケットを削除できることがわかりました。 しかし、最初のプレビューでは20万件を超えるチケットが表示されたにもかかわらず、削除されたチケットの数...

編集日時:2024年12月10日

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外部の送信者からのメッセージについて「元のメールを表示」する必要があるのはなぜですか?

質問 ユーザーが「 このメッセージは外部の送信者からのメッセージです」というメッセージを含むチケットの 元のメールを表示 する必要があるのはなぜですか?」 回答 Zendeskでは、メールが外部の送信者からのものであると認識されるため...

編集日時:2024年10月08日

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ワークフロー:カスタマーがチケットを解決できないようにする

問い合わせフォームとおすすめの記事から、カスタマーは自分でチケットを解決できます。この記事では、エンドユーザーがチケットを終了できないようにする手順について説明します。 このワークフローには、以下のオプションがあります。 オプシ...

編集日時:2024年12月24日

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メールを転送するときにCC受信者が追加されないのはなぜですか?

質問 メールを転送するときにCC受信者がチケットに含まれないのはなぜですか? 回答 メールを転送してチケットを作成するときにCC受信者が含まれるかどうかは、Zendesk Supportの設定によって異なります。 登録ユーザーのみに...

編集日時:2024年9月17日

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横串検索結果をZendesk Guideダッシュボードに表示することはできますか

質問 チケットでは、ナレッジベースのサイドパネルで横串検索結果を追加しました。 これらの結果はExploreとZendesk Guideダッシュボードに表示できますか?「Knowledge Capture Activity by a...

編集日時:2024年12月24日

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カスタマーへのリンクとして添付ファイルを受け取ります

問題 「カスタマーは、通常のファイルではなく、ハイパーリンクとして添付ファイルを受け取ります。」 解決策 次の2つの状況で、添付ファイルがリンクとして受信されることがあります。 チケット設定で「 メールにファイルを添付 」機能を...

編集日時:2024年9月03日

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オムニチャネルルーティングでチャットチケットやメッセージングチケットがルーティングされないようにするにはどうすればよいですか?

質問 オムニチャネルルーティング(OCR)を使用していますが、チャットチケットとメッセージングチケットをルーティングしたくありません。これらのチケットをルーティングしないようにするにはどうすればよいですか? 回答 すべてのチャットチケ...

編集日時:2024年12月24日

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「チケットが特定のエージェントに自動ルーティングされるのはなぜですか?」

質問 チケットがエージェントに自動的にルーティングされるのはなぜですか?オムニチャネルルーティング が無効になり、チケットを割り当てている アプリがありません 。 回答 オムニチャネルルーティングやアプリを使用しなくても、Zende...

編集日時:2024年8月27日

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レシピ:特定の時間にチケットを再オープンするようにスケジュールする

現在のプランを確認 Zendeskの複数の機能を組み合わせて、チケットを自動的に再オープンするようにスケジュールできます。このワークフローにより、エージェントはチケットを「待機中」ステータスにし、チケットの「期限」フィールドを使用...

編集日時:2024年12月10日

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マクロを使用してチケットにタグを追加するにはどうすればよいですか?

質問 マクロを使用してチケットにタグを追加する方法 回答 マクロを使用してチケットにタグを追加するには 新しいマクロを作成 する。 名前を入力します。 「 アクション 」セクションで、「 タイプまたは選択アクション 」メニューをク...

編集日時:2024年8月21日

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ワークフロー:特定のエージェントまたはグループにチケットを自動割り当てする

トリガを使用して、チケットを特定のエージェントまたはグループに自動的にルーティングします。この記事では、以下のオプションについて説明します。 オプション1:特定のチャネルからのチケットを1人のエージェントまたはエージェントのグルー...

編集日時:2025年1月21日

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チケットを一括更新するときにトリガが実行されないのはなぜですか?

質問 チケットを一括更新するときにトリガが実行されないのはなぜですか? 回答 チケットを一括更新する場合、イベントはWebサービス(API)更新として記録されます。 トリガに「更新経由 | ≠ | Webサービス(API)」という条件...

編集日時:2024年12月24日

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チケットに「メール転送」機能がありません

問題の内容 Zendesk内で作成したチケットで、カスタマーからのメッセージを転送することができません。 解決のステップ 「 メール経由で 転送」オプションは、エンドユーザーからの最初のメッセージをサイドカンバセーションの社内ユーザー...

編集日時:2024年6月04日

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特定のサポートアドレスから自動応答を送信するにはどうすればよいですか?

質問 1つのブランドに複数のサポートアドレスを使用しています。特定のZendesk Supportアドレスを使用して自動返信メールを送信するにはどうすればよいですか? 回答 以下の情報を使用してWebhookを作成します。 エン...

編集日時:2024年12月24日

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ブランドとチケットグループに基づいて異なるエージェント署名を作成するにはどうすればよいですか?

質問 ブランドやチケットグループに基づいてメール通知に表示されるよう、さまざまなエージェント署名を設定するにはどうすればよいですか? 回答 メールトリガを複製して、ブランドごとに1つのバージョンが存在するようにすることで、ブランドとチ...

編集日時:2024年12月10日

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動的コンテンツがエンドユーザーの言語にメールコンテンツを翻訳していない

問題の内容 エンドユーザーに間違ったロケールで自動通知をメールで受信しています。しかし、エンドユーザーのプロフィールの言語が動的コンテンツの言語と一致しています。 解決のステップ エンドユーザープロフィールの言語は、動的コンテンツのバ...

編集日時:2024年4月23日

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Zendesk APIを使用してメールのサイドカンバセーションにCCを追加できますか?

質問 Zendesk APIを使用してメールのサイドカンバセーションにCCを追加できますか? 回答 はい、メールのサイドカンバセーションにCCを追加するには: 次のエンドポイントを使用します。 https://yoursubdoma...

編集日時:2024年4月23日

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トリガが発動したチケットを特定するにはどうすればよいですか?

質問 トリガが使用されたチケットをリストするにはどうすればよいですか? 回答 特定のトリガが実行されたチケットを表示するには、次のURLを使用します。 https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/t...

編集日時:2024年8月27日

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-1チケット更新とは何ですか?

質問 チケットが -1 ID? 回答 チケットの更新は、システムの更新など、さまざまなソースから行われます。たとえば、メッセージングチケットが作成され、システムが チケットを割り当てた場合、 -1 対象: updater_id。 こ...

編集日時:2024年8月21日

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チケットはどのように削除されたのですか?

質問 Zendeskでチケットを削除する方法を確認するにはどうすればよいですか? 回答 チケットはさまざまな方法で削除できます。インクリメンタルチケットイベントエクスポート を使用し、以下の情報で結果を分析します。 チケットがZen...

編集日時:2024年4月16日

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ワークフロー:サイドカンバセーションがオープンになっているチケットが解決されないようにする方法

現在のプランを確認 この記事では、エージェントがアクティブなサイドカンバセーションでチケットを解決できないようにするワークフローを作成する方法について説明します。 このワークフローには以下のステップが含まれます。 ステップ1:...

編集日時:2025年1月14日

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おすすめの記事から自動解決チケットのカスタムフィールドに入力することはできますか?

質問 おすすめの記事から自動解決チケットのカスタムフィールドに入力することはできますか? 回答 はい、記事によって問題が解決されたとユーザーが示したときに、チケットのカスタムフィールドに自動的にタグを付けて事前入力するトリガを作成しま...

編集日時:2024年12月10日

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エラー:監査は無効です

問題の内容 エージェントがチケットを作成するときに、「 監査が無効です 」というエラーメッセージが表示されることがあります。 解決のステップ これは、トリガが「 通知方法」>「Zendeskインテグレーション」 で起動した場合に起こ...

編集日時:2024年11月26日

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チケットのCCに特定のユーザーを自動的に追加するにはどうすればよいですか?

質問 チケットにユーザーをCCとして追加する自動的な方法はありますか? 回答 これは、Webhookとトリガを使用して行うことができます。 以下の情報を提供して Webhook を作成します。 エンドポイントURL:https:...

編集日時:2024年11月26日

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マルチブランド設定でブランドIDを特定するにはどうすればよいですか?

質問 複数のブランドを使用する場合、各ブランドに対応するブランドIDを特定するにはどうすればよいですか? 回答 特定のアプリの設定や特定のAPIコールの実行など、さまざまな操作で使用するブランドIDを特定するには、以下のいずれかの方法...

編集日時:2024年8月06日

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