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メールチャネルに関する問題を解決する方法

外部サポートアドレスからZendesk(Gmail、Microsoft、GoDaddy)へのメール転送、DNS、DKIM、およびSPFの設定、TXTレコード、メールに関するエラーメッセージ、エージェント転送、メーリングリスト、配信リスト、メールループに関する問題の解決に役立つ記事。受信メールや送信メール、トリガ通知、顧客からZendeskへの返信、エージェントから顧客への返信、スレッドの問題に関するコンテンツ。


ワークフロー:サポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送する

アカウントに複数のサポートメールアドレスがある場合、特定のサポートアドレスから届いたチケットをエージェントグループに割り当てることができます。このチュートリアルでは、受信先のサポートメールアドレスに基づいてチケットをグループに転送す...

編集日時:2025年2月17日

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Zendeskがカスタマーにメール通知を送信しているかどうかを確認する方法

質問 アカウントがカスタマーにチケットの更新をメールで送信しているかどうかわかりません。メールが送信されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか? 回答 トリガがアクティブになっていることを確認します。 タイトルが「リクエスタ...

編集日時:2024年2月13日

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新しいサポートアドレスの転送を設定したときに確認メールが届かないのはなぜですか?

質問 新しいサポートアドレスの転送を設定しようとしていますが、認証コードやリンクなどが届きません。何が原因でこれが起こっているのでしょうか? 回答 確認メールを受信していない場合は、保留中のチケットビューを確認してください。確認メール...

編集日時:2023年1月12日

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カスタマーがメールを受信しません

問題の内容 カスタマーからのメールを受信していますが、エージェントからの返信がカスタマーに届きません。チケットにパブリックコメントを追加しますが、エンドユーザーに通知が届きません。この問題を解決するにはどうすればよいですか? 解決のス...

編集日時:2025年2月17日

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Zendeskで転送を設定せずにアカウントにメールを転送できますか

質問 サポートアドレスに追加されていないチケットを外部メールアドレスを使用して作成できますかこのワークフローを使用すると、ほとんどのメールでチケットが作成されます。 回答 Zendeskのサポートアドレスとして追加されていない外部サポ...

編集日時:2022年3月15日

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同じドメインで複数のZendeskアカウント用に複数のTXTレコードを設定できますか?

質問 この記事の手順に従って、ドメインを検証できるようにDNSサーバーにTXTレコード(ドメイン検証レコード)を追加していますが、Zendesk DNSレコードが正しく設定されていません。 複数のZendeskアカウントを管理して、...

編集日時:2024年8月21日

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メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか?

質問 メールメッセージは、新しいチケットを生成する代わりに、既存のチケットにコメントとしてスレッドされます。「メールが間違ったチケットにスレッドされるのはなぜですか?」 回答 新しいメールを受信すると、Zendeskはメールのメッセー...

編集日時:2024年11月07日

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Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるにはどうすればよいですか?

質問 Gmailコネクタから転送アドレスを削除して、標準のメール転送を使用するにはどうすればよいですか? 回答 ヒント:カスタマーからの受信チケットを見逃さないように、時間外に以下の手順を実行します。 Gmailコネクタから...

編集日時:2024年4月02日

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更新されたチケットにカスタマーからのコンテンツが表示されない

問題の内容 カスタマーがチケットを更新し、ステータスが「オープン」に変わりました。ただし、メッセージの内容はチケットには表示されません。 解決のステップ Zendeskは受信した各メールを読み、最新の返信を一番上に表示し、以前にやり取...

編集日時:2023年8月22日

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チケットの更新に関する空白のメールがカスタマーに届いています

問題の内容 パブリックコメントを含まないチケットをエージェントが更新しようとしています。ただし、カスタマーには、チケットが更新されたことを知らせるメール通知が届きます。カスタマーまたはエージェントへの空メール通知をオフにするにはどうす...

編集日時:2024年1月30日

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SPFレコードが認証されません

問題の内容 ZendeskでSPFレコードを設定しましたが、レコードが認証されません。 解決のステップ Zendeskがお客様に代わってメールを送信できるようにするために必要な次の条件を、SPFレコードが満たしていない可能性がある場...

編集日時:2025年1月23日

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「Gmail経由でメールを送信」オプションの機能とは

質問 メール設定の「Send email via Gmail」オプションの目的は何ですか? 回答 「Send email via Gmail」オプションは、Gmailコネクタを使用するZendesk Supportアドレスでのみ使用...

編集日時:2024年12月10日

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メール停止の原因:メールの自動処理に失敗しました

問題の内容 着信チケットは、次の理由で中断されています。電子メールの自動処理に失敗しました。 これは何を意味するのでしょうか? 解決のステップ 自動電子メール処理の失敗は、さまざまな理由で発生する可能性のある中断エラーです。ほとん...

編集日時:2023年1月12日

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一部のエージェントの応答は、電子メール チェーン全体を応答に取り込みます

問題の内容 私のエージェントは Microsoft Outlook を使用しています。チケットに返信するとき、その返信が電子メール チェーン全体を直接の返信に引き込むことがあります。 解決のステップ エージェントからの一部の応答が、最...

編集日時:2023年1月12日

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「チケット > 受信日時」条件に基づくトリガがすべてのチケットで起動している

問題の内容 「 チケット 」> 「受信日時」の 条件を使用して作成したトリガは、すべてのチケットに対して起動するようになりました。 解決のステップ 受信メールを自分のアカウントに転送する と、Supportは、これらのチケットがZe...

編集日時:2023年12月05日

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メール配信のトラブルシューティング

Zendeskで、メールに関する問題、または以下の動作が発生している場合は、このガイドを使用してください。 Zendeskでメールメッセージの送受信ができない エンドユーザーとのメールの送受信ができない メールでチケットが作成されな...

編集日時:2024年10月29日

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Gmailコネクタが使えなくなった場合、見逃したメールはどのように復旧できますか?

質問 Gmailコネクタが無効になった後、Zendeskにメールを再送信するにはどうすればよいですか?コネクタを再接続しましたが、その間に届いたメールはZendeskに再送信されませんでした。 回答 Gmailコネクタを無効にした場...

編集日時:2024年9月19日

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