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Zendesk Talkのレポーティング


Exploreを使用したコール関連のレポーティング

現在のプランを確認 Talkを使ってコールセンターを運営すると、処理効率や生産性に関する有益なコール情報が記録されます。Zendesk Exploreでは、これらの重要なビジネス情報を読みやすいレポートやダッシュボードに表示す...

編集日時:2024年6月21日

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Talk使用料の確認

現在のプランを確認 Talk使用料レポートを使用して、現在のTalkアカウントの残高と、選択した期間の使用料の内訳を把握できます。Talkの使用料の内訳は以下のとおりです。 総コール数 会話ログ 録音 SMS/MMS 電...

編集日時:2024年10月16日

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Twitterネットワークと音声の品質に関するレポーティング

現在のプランを確認 通話の音声やネットワークの品質が低下すると、Talkコンソールに通知が表示されます。 最近では、より多くのエージェントがリモートで仕事をするようになってきており、Talkのコール品質の問題を診断するのに苦労...

編集日時:2024年10月03日

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アクティブコールダッシュボードでのコールの監視

現在のプランを確認 アクティブコールダッシュボードを使用して、チームのマネージャーは、応対中のすべてのコールをモニタリングしたり、エージェントの会話を傍聴したり、エージェントがサポートやエスカレーションを必要としたときにコール...

編集日時:2025年2月06日

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Talk Teamダッシュボードでのコールアクティビティの分析

Talk Teamダッシュボードでは、キューの現在の状況やその日のアカウント全体の状況、個々のエージェントの状況などについて詳細な情報を確認できます。より詳細な洞察を得るために、番号別またはエージェントグループ別にフィルタリング...

編集日時:2024年9月19日

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Talkダッシュボードでのコールアクティビティの分析

現在のプランを確認 Zendesk Talkダッシュボードでは、キューの現在の状況やその日のアカウント全体の状況、個々のエージェントの状況などについて詳細な情報を確認できます。電話番号やエージェントグループ別にフィルタリングし...

編集日時:2025年2月06日

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Talkアクティビティの分析

現在のプランを確認 Zendesk Exploreには、コールセンターのアクティビティを監視するための既定のダッシュボードがあります。Talkダッシュボードで、コール量や待機時間、エージェントの効率性などを確認できます。 Talk...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス

現在のプランを確認 この記事では、Talkダッシュボードで使用されるメトリックの一覧と定義を説明します。ダッシュボードの詳細については、「Talk Teamダッシュボードでのコールアクティビティの分析」および「Talk Pro...

編集日時:2025年2月06日

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