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エンドユーザー向けヘルプセンターガイド


エンドユーザー向けヘルプセンターガイド

現在のプランを確認 ヘルプセンターは、エンドユーザーにセルフサービス型の完結したサポートオプションを提供することを目的としています。エンドユーザーは、ナレッジベースページで情報を入手したり、コミュニティ(利用できる場合)で回...

編集日時:2025年1月23日

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ヘルプセンターの検索生成(EAP)

この記事で説明する機能は、現在早期アクセスプログラム(EAP)で提供されているものです。EAPにはこちらから登録できます。 検索生成は、ヘルプセンター内の検索クエリに対してAIが生成した回答を提供します。ヘルプセンターで検...

編集日時:2024年5月30日

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セマンティック検索の実装計画について

現在のプランを確認 Zendeskでは、さらに多くの検索チャネルをカバーするようにAIモデルを拡大するとともに、セマンティック検索をさらに多くの分野に展開する予定です。 この記事に記載された情報から、実装計画や、ヘルプセンター...

編集日時:2024年11月14日

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2要素認証でヘルプセンターにアクセスする方法

現在のプランを確認 2要素認証は、追加のセキュリティ層を導入することによってセキュリティを大幅に強化し、本人以外の他人がサインインすることを困難にします。エンドユーザーがヘルプセンターのプロフィールで2要素認証をオンにした場合、サ...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターのカスタマーポータルにおける新しいリクエストリストのエクスペリエンスの使用(ベータ版)

現在のプランを確認 メモ:新しいリクエストリストのエクスペリエンスは、現在オープンベータプログラムで実施中です。既知の制限事項のリストについては、「新しいリクエストリストエクスペリエンスでのカスタムフィールドのフィルタリングに...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンタープロフィールの編集

現在のプランを確認 ヘルプセンターのプロフィールには、ユーザー情報、アクティビティ、最近の投稿状況が表示されます。また、ヘルプセンターのプロフィールでは、ユーザー同士がフォローし合い、フォローしている人の新しい記事、投稿、コメ...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターエイリアスの追加または編集

現在のプランを確認 エンドユーザーとしてヘルプセンターを使用しているときにヘルプセンターでエイリアス機能が有効になっていると、投稿またはコメントする際に、ヘルプセンターのプロフィールでエイリアスを設定して実名の代わりに使用すること...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターカスタマーポータルからリクエストを送信、追跡する方法

現在のプランを確認 メモ:サポートリクエストの送信機能はSuite Teamでも利用可能ですが、この記事で説明されているその他の機能はすべてSuite Teamでは利用できません。 ヘルプセンターには、エンドユーザーがリ...

編集日時:2024年10月30日

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ヘルプセンターの検索方法の概要:インスタント検索、ネイティブ検索、おすすめの記事、ナレッジキャプチャーアプリ

現在のプランを確認 ヘルプセンターで閲覧中のページに応じて、さまざまな方法でコンテンツを検索できます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 ヘルプセンターの簡易検索機能を使用してコンテンツを取得する ヘルプセンター...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターでエンドユーザーが検索する仕組みについて

現在のプランを確認 ヘルプセンターでは、ナレッジベースの記事とコミュニティ投稿に対して、また、横串検索が有効かつ設定されている場合は、ブログやWebサイトなどの外部コンテンツに対して、全文検索が実行されます。 ユーザーが検索ク...

編集日時:2024年9月04日

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