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ナレッジベース記事の作成と編集


ナレッジベースの記事へのコメントからチケットを作成する方法

現在のプランを確認 ナレッジベースの記事へのコメントからチケットを作成することができます。これらのチケットを作成する場合、投稿またはコメントの本文テキストを含み、投稿またはコメントへのリンクが記載されたチケットがZendesk S...

編集日時:2024年6月21日

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ナレッジベースの記事の完全な削除

現在のプランを確認 ナレッジベースから記事を削除する場合は、記事をアーカイブする必要があります。その後、アーカイブした記事を完全に削除することができます。記事を削除すると、記事と記事に関連付けられている翻訳の両方が完全に削除され、Ze...

編集日時:2024年6月21日

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ヘルプセンターの記事エディターツールバーのリファレンス

現在のプランを確認 ヘルプセンターのエディターには、記事やコンテンツブロックに書式設定するためのツールバーやショートカットが用意されています。このエディターは、コミュニティの投稿で使用するエディタとは異なります。 以下の表に、記...

編集日時:2024年6月21日

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記事の作成者を変更する方法

現在のプランを確認 ナレッジベースの記事の作成者は簡単に変更できます。記事の権限管理に関係なく、任意のエージェントを記事の作成者として選択できます。外部のエンドユーザーは記事の作成者にはなれません。 複数の記事の作成者を一度に...

編集日時:2024年8月08日

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ヘルプセンター記事への表の追加と書式設定

現在のプランを確認 記事エディターツールバーの表アイコンをクリックして、表オプションを選択することで、ヘルプセンターの記事に表を追加したり、そのプロパティをカスタマイズすることができます。提供される表の書式設定オプションは、安全...

編集日時:2024年6月21日

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記事のリビジョンの表示と以前のバージョンの復元

現在のプランを確認 記事のリビジョンとは、ナレッジベースの記事の各バージョンに対して行われた本文およびタイトルの編集のことです。記事を保存するたびに、記事の新しいバージョンが保存されます。任意のバージョンに加えられたリビジョン...

編集日時:2024年8月08日

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ヘルプセンター記事でのラベルの使用

現在のプランを確認 ラベルは、1つの単語または複数の語句から構成され、ヘルプセンターの特定の記事に追加できます。ラベルを使用して、記事検索の関連性を向上させたり、ボットによる記事推薦を制御したり、ラベルに基づいて関連記事のリス...

編集日時:2024年8月08日

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記事へのリンクの挿入と編集

現在のプランを確認 Guideの管理者は、ナレッジベース内の新規の記事または既存の記事にリンクを作成できます。また、これらの記事内のリンクの編集や削除も可能です。Guideの管理者ではないエージェントは、管理権限を持つ記事内のリンクを...

編集日時:2024年6月21日

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記事およびコンテンツブロックに画像を挿入する方法

現在のプランを確認 ヘルプセンターのナレッジベース記事の本文およびコンテンツブロックに画像を挿入することができます。挿入した画像は、メディアライブラリに追加されます。大きな画像は、記事の幅に収まるように自動的にサイズ調整されま...

編集日時:2024年10月16日

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記事およびコンテンツブロックに動画を挿入する方法

現在のプランを確認 ヘルプセンターのナレッジベース記事の本文に動画を挿入するには、ヘルプセンターのエディタツールバーを使用するか、記事にコードを埋め込みます。また、コンテンツブロックエディタを使用して、コンテンツブロックに動画を挿...

編集日時:2024年6月21日

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履歴ビューで記事イベントを確認する方法

現在のプランを確認 履歴ビューでは、すべての記事について、関連する記事イベントを表示できます。つまり、記事に対してエージェントが実行したアクションのイベントを確認できます。履歴ビューには、エンドユーザーによるアクションのイベン...

編集日時:2024年8月08日

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記事ソースコードエディタのキーボードショートカット

記事ソースコードエディタでキーボードショートカットを使用することで、ナレッジベースの記事を簡単に書式設定できます。利用可能なソースコードエディタのショートカットとその機能について、以下に説明します。 ソースコードの編集については、「...

編集日時:2023年11月16日

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生成AIの記事概要を備えた新しい記事エディターの使い方(EAP)

現在のプランを確認 生成AIによる記事の概要機能を備えた新しい記事エディターは、現在早期アクセスプログラム(EAP)で提供中です。EAPにはこちらから登録できます。 機能強化を施した最新の記事エディターは、より直感的で充...

編集日時:2024年11月27日

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