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メールの管理

チケットトリガを使用した未認証メールのワークフローの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「メール」 メモ：この記事の内...

編集日時：2025年3月19日

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サポートアドレスの管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 「Zendeskのデフォルトのメール設定について」で説明されているように、ユーザーがチケットを送信するた...

編集日時：2025年3月19日

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ワイルドカードのメールアドレスによるサポートリクエストの受け付け

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン エンドユーザーからのメールを、所定のサポートアドレス以外に、Zendeskアドレスの@記号の前にある任意...

編集日時：2025年3月19日

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既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 「サポートリクエストの受け付けに使用するメールアドレスを選択する」の説明にあるように、サポートリクエス...

編集日時：2025年3月20日

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エンドユーザーのメールアドレスの確認

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン アクティブ化されたヘルプセンターがある場合は、登録したユーザーに確認メールが送信されます。確認メールを...

編集日時：2025年3月19日

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オーナーアカウントのメールアドレスの確認

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskで新しいオーナーアカウントを開くときは、メールアドレスを確認することが重要です。アカウン...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの一時停止の原因

「一時停止中のチケット」ビューには、メールが一時停止された理由を説明するメッセージが表示されます。 以下の表に、ビューに表示される可能性がある説明と、それぞれの意味を示します。 ヒント：一時停止中のチケットのリストをエクスポート...

編集日時：2024年12月28日

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一時停止中のチケットの再検討用ガイドライン

一時停止中のチケットのキューは定期的に確認するようにしてください。後述するような、再検討用ガイドラインに従います。ガイドラインは、Zendesk Supportのインスタンスの設定方法によって異なります。 一時停止したメールは、1...

編集日時：2022年9月15日

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一時停止中のチケットの通知の設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 「一時停止中のチケット」ビューに表示するだけなく、一時停止チケットの通知メールを特定のメールアドレスに送る...

編集日時：2025年3月19日

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Gmail受信トレイでの自動チケット作成の有効化

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 重要：この機能を有効にするとGoogle APIサービスが起動します。Google APIサービス...

編集日時：2025年3月19日

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自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 自分のメールアドレスを使ってサポートリクエストを受信したい場合、Zendeskのサポートアドレスとして...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの返信でのメールアドレスの競合の処理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 受信チケットの返信のFromアドレスとReply-toアドレスが一致せず、Reply-toアドレスがS...

編集日時：2025年3月19日

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許可リストとブロックリストについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 「許可リストとブロック...

編集日時：2025年3月19日

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メールサポートのリクエストを許可リストとブロックリストで制御する設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 通常、エンドユーザーが...

編集日時：2025年3月19日

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メールループとZendeskメールの概要

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン メールとは複雑なものです。日々送信されるメールは膨大な件数にのぼり、Zendeskだけでも数百万件もの...

編集日時：2025年3月19日

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Zendeskアカウント間のメールループを防ぐ方法について

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 多くのZendeskアカウントでは、トリガを利用して、メールを受信したことやチケットが作成されたことを...

編集日時：2025年3月19日

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メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 組織でのメール送信の最近の傾向として、メールを暗号化することや、元の送信者のメールIDとドメインをマスクする...

編集日時：2025年3月19日

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チケットメール通知のアーカイブ

現在のプランを確認 Suite EnterpriseまたはEnterprise Plus Support Enterprise 多くの企業では、標準の業務習慣として、あるいは法的な目的...

編集日時：2025年3月19日

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複数のブランド用にサポートメールアドレスを追加する方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise Quick ...

編集日時：2025年3月19日

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メールサポートアドレスの廃止

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 組織では、外部またはZendeskネイティブのサポートアドレスの使用を中止することになったときに、既存のチケ...

編集日時：2025年3月19日

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GmailやGoogle Workspaceで受信したサポートメールをZendeskに転送する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン サポートリクエストをGmailまたはGoogle Workspaceのメールアカウントで受け取って、Ze...

編集日時：2025年3月19日

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