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メールの管理


チケットトリガを使用した未認証メールのワークフローの作成

ファストパス: 管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「メール」 メモ:この記事の内容は、双方向認証済みメールリレーに認証済みSMTPコネクタを使用しているアカウントに適用されます。 Zendesk Su...

編集日時:2024年11月27日

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サポートアドレスの管理

現在のプランを確認 「Zendeskのデフォルトのメール設定について」で説明されているように、ユーザーがチケットを送信するためのsupport@yoursubdomain.zendesk.comというサポートメールドレスが最初に...

編集日時:2024年6月21日

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ワイルドカードのメールアドレスによるサポートリクエストの受け付け

現在のプランを確認 エンドユーザーからのメールを、所定のサポートアドレス以外に、Zendeskアドレスの@記号の前にある任意の名前で受け付けられるようにすることができます。この設定は、サポートアドレスの代わりに使用することも、サ...

編集日時:2024年6月21日

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既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法

現在のプランを確認 「サポートリクエストの受け付けに使用するメールアドレスを選択する」の説明にあるように、サポートリクエストを外部のメールアドレスで受け取って、受信したメールをZendeskに転送することができます。同様に、Z...

編集日時:2025年2月06日

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エンドユーザーのメールアドレスの確認

現在のプランを確認 アクティブ化されたヘルプセンターがある場合は、登録したユーザーに確認メールが送信されます。確認メールを受信したら、すぐにユーザーが自分でメールアドレスの確認をすることが望ましいですが、エンドユーザーに代わっ...

編集日時:2024年6月21日

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オーナーアカウントのメールアドレスの確認

現在のプランを確認 Zendeskで新しいオーナーアカウントを開くときは、メールアドレスを確認することが重要です。アカウントオーナーのメールアドレスを確認することで、アカウントのセキュリティを維持し、アカウントを有効に保つこと...

編集日時:2024年12月28日

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チケットの一時停止の原因

「一時停止中のチケット」ビューには、メールが一時停止された理由を説明するメッセージが表示されます。 以下の表に、ビューに表示される可能性がある説明と、それぞれの意味を示します。 ヒント:一時停止中のチケットのリストをエクスポート...

編集日時:2024年12月28日

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一時停止中のチケットの再検討用ガイドライン

一時停止中のチケットのキューは定期的に確認するようにしてください。後述するような、再検討用ガイドラインに従います。ガイドラインは、Zendesk Supportのインスタンスの設定方法によって異なります。 一時停止したメールは、1...

編集日時:2022年9月15日

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一時停止中のチケットの通知の設定

現在のプランを確認 「一時停止中のチケット」ビューに表示するだけなく、一時停止チケットの通知メールを特定のメールアドレスに送るように設定することができます。 チケット設定ページの「一時停止チケットの通知」セクションで頻度を選択し、...

編集日時:2024年6月21日

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Gmail受信トレイでの自動チケット作成の有効化

現在のプランを確認 重要:この機能を有効にするとGoogle APIサービスが起動します。Google APIサービスを介してZendesk SupportをGmailアカウントに接続することにより取得した情報のZende...

編集日時:2024年11月27日

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自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する方法

現在のプランを確認 自分のメールアドレスを使ってサポートリクエストを受信したい場合、Zendeskのサポートアドレスとして自分のメールアドレスを追加していれば、カスタムメールドメインを設定して、Zendeskが自分のメールサー...

編集日時:2025年2月06日

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チケットの返信でのメールアドレスの競合の処理

現在のプランを確認 受信チケットの返信のFromアドレスとReply-toアドレスが一致せず、Reply-toアドレスがSupportアカウントに含まれているエージェントのメールアドレスである場合、Zendesk Suppor...

編集日時:2024年6月21日

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許可リストとブロックリストについて

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」の記事で説明されているように、Zend...

編集日時:2024年11月14日

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メールサポートのリクエストを許可リストとブロックリストで制御する設定

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」 通常、エンドユーザーがサポートリクエストをメールで送信すると、そのメールから新しいチケットが作成されます。ただし、許可リストと...

編集日時:2024年6月21日

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メールループとZendeskメールの概要

現在のプランを確認 メールとは複雑なものです。日々送信されるメールは膨大な件数にのぼり、Zendeskだけでも数百万件ものメールを受け取り、処理しています。時とともに、メールの役割は変化してきました。メールは個人間のコミュニケ...

編集日時:2024年10月16日

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Zendeskアカウント間のメールループを防ぐ方法について

現在のプランを確認 多くのZendeskアカウントでは、トリガを利用して、メールを受信したことやチケットが作成されたことをユーザーに自動的に通知しています。ただし、ユーザーが別のZendeskアカウントを使用した場合、これらの...

編集日時:2024年10月16日

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メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス

現在のプランを確認 組織でのメール送信の最近の傾向として、メールを暗号化することや、元の送信者のメールIDとドメインをマスクするプライベートメールリレーサービスを利用することが増えています。これら2つのシステムのどちらかがZende...

編集日時:2024年6月21日

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チケットメール通知のアーカイブ

現在のプランを確認 多くの企業では、標準の業務習慣として、あるいは法的な目的でカスタマーとのやりとりのアーカイブを維持しています。自動メールアーカイブを有効にすることで、すべての送信メール通知のコピーをBCCのアドレスに送信でき...

編集日時:2024年6月21日

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複数のブランド用にサポートメールアドレスを追加する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「メール」 複数のブランドをサポートする場合は、追加するブランドごとにサポート用のメールアドレスが作成されます。たとえば、sup...

編集日時:2024年6月21日

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メールサポートアドレスの廃止

現在のプランを確認 組織では、外部またはZendeskネイティブのサポートアドレスの使用を中止することになったときに、既存のチケットへの応答が引き続き届くようにする必要がある場合があります。この記事では、両方のタイプのサポートアドレ...

編集日時:2024年6月21日

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GmailやGoogle Workspaceで受信したサポートメールをZendeskに転送する方法

現在のプランを確認 サポートリクエストをGmailまたはGoogle Workspaceのメールアカウントで受け取って、Zendeskのメールアドレスへ転送することができます。詳細については、「既存のメールアドレスで受け取ったメ...

編集日時:2024年6月21日

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