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チケットの自動化とコラボレーション


CCとメール通知の非表示について

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 ​CCに関しては、1つのリクエストに対してユーザーに送信される重複したメール通知の数を減らし、社内メモがプライベートのま...

編集日時:2025年2月06日

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おすすめのマクロの有効化

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「マクロ」 おすすめのマクロは、エージェントが作業中のチケットに適したマクロを見つけられるようにするAI支援機能です。これらの...

編集日時:2025年2月06日

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管理者向けのマクロ提案からのマクロの作成

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「マクロ」>「提案」タブ マクロは、エー...

編集日時:2024年12月04日

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サイドカンバセーションのアクティブ化と設定

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「サイドカンバセーション」 サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々と個別に会話したり、特定の懸念事項や行...

編集日時:2025年2月20日

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サイドカンバーセーションの子チケットの有効化

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「サイドカンバセーション」 管理者は、サイドカンバセーションの子チケットを有効にすることができます。これにより、エージェントは...

編集日時:2024年8月08日

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サイドカンバセーション関連のリソース

現在のプランを確認 サイドカンバセーションの詳細については、以下の記事をご覧ください。 管理者向けのリソース サイドカンバセーションのアクティブ化と非アクティブ化 チケットトリガの条件およびアクションのリファレンス マクロを...

編集日時:2025年2月20日

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サイドカンバセーションの補足チケットについて

現在のプランを確認 終了したチケットまたはアーカイブ済みのチケットに含まれるサイドカンバセーションに対して返信があると、サイドカンバセーションの補足チケットが自動で作成されます。 この記事では、次のトピックについて説明します。...

編集日時:2024年8月08日

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インテリジェントトリアージ結果の分析および対応アクション

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージは、チケットの内容(目的)、使用言語、カスタマーのメッセージがポジティブかネガティブか(センチメント...

編集日時:2024年10月30日

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インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージは、チケットの内容(目的)、使用言語、カスタマーのメッセージがポジティブかネガティブか(センチメント...

編集日時:2024年6月21日

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インテリジェントトリアージについて

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージは、カスタマーのチケットに関する有益な背景情報を自動的に検出し、表示します。 この記事では、以下...

編集日時:2024年10月30日

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カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージ機能は、人工知能(AI)を使用して、エージェントや管理者の助けを借りずに、チケット対応に役立つ情報を...

編集日時:2025年2月20日

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オムニチャネルルーティングを使用した自動トリアージチケットのルーティング

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 メールチケットやメッセージングチケットのオムニチャネルルーティングワークフローにインテリジェントトリアージの情報を組み込むこと...

編集日時:2024年6月21日

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自動トリアージチケットのビューの作成

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージを使用する場合、チケットに自動的に割り当てられる目的、言語、センチメントの値を利用したビューを作成す...

編集日時:2024年6月21日

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自動トリアージチケットのルーティング方法の選択

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージを使用すると、チケットの内容(目的)、使用言語、カスタマーの感想のメッセージがポジティブかネガティブ...

編集日時:2024年6月21日

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オムニチャネルルーティングの無効化

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター>「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 オムニチャネルルーティングを使用しない場合は、無効にすることができます。オムニチ...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントのキャパシティルールの管理

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」 オムニチャネルルーティングに含まれるキャパシティルールは、自動的に割り当てら...

編集日時:2024年6月21日

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キャパシティルールに割り当てられたエージェントの表示

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」 オムニチャネルルーティングのキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業...

編集日時:2024年6月21日

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