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Zendesk QAの設定


Zendesk QAの用語

この記事は、Zendesk QAで使用される特定の用語の用語集として機能します。 次のような用語が含まれています。 アカウントマネージャー アカウントユーザー 管理者 エージェント 認証 ...

編集日時:2024年9月03日

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Zendesk QAアカウントの設定の確認と変更

現在のプランを確認 ファストパス: Zendesk QA >「設定」 Zendesk QAのアカウント設定では、管理者およびアカウントマネージャーは、アカウントとすべてのワークスペースの一般設定を選択できます。 ま...

編集日時:2025年2月06日

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Zendesk QAの個人設定の表示と変更

現在のプランを確認 ファストパス: Zendesk QA >「設定」 個人設定により、Zendesk QAの機能をカスタマイズできます。週の開始日、毎日、毎週、または毎月のレビューする会話の数、フィードバック通知を受け...

編集日時:2025年2月06日

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スコアカードの設定

この記事では、Zendesk QAでスコアカードの評価カテゴリを設定および管理する方法について説明します。評価カテゴリは、顧客との会話の品質評価に使用する基準です。 この記事では、次のトピックについ...

編集日時:2024年9月03日

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スコアカードの評価スケールを選択する方法

適切な評価スケールを選択することで、品質評価の正確性と一貫性が向上します。この記事では、各評価スケールのメリットとデメリット、プランに応じてカテゴリで選択する方法を説明します。管理者、アカウントマネージャー、ワー...

編集日時:2024年9月03日

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スコアカードに根本的な原因を追加する方法

「根本的な原因」機能を使用すると、レビュー担当者に特定のフィードバックの理由を説明するカスタムの理由を選択させて、詳細をさらに詳しく調べることができます。これにより、顧客とのインタラクションに影響する根本的な問題...

編集日時:2024年9月03日

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使用する評価カテゴリを決定

この記事では、Zendesk QAで会話を評価するための評価カテゴリを決定する方法について説明します。評価カテゴリをカテゴリに分けることで、レビュープロセスを効率化し、一貫した品質評価を保証することができます。 ...

編集日時:2024年9月03日

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SlackでZendeskQAの通知を受け取る方法

現在のプランを確認 ファストパス:Zendesk QA >「設定」>「通知」 Zendesk QAとSlackアカウントとのインテグレーションを構築することで、カスタマーサービスへのフィードバックを日々のコミュニケーショ...

編集日時:2025年2月06日

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Zendesk QAのキーボードショートカット

Zendesk QAでキーボードショートカットを使用して、時間を節約する方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 キーボードショートカットにアクセスする ...

編集日時:2024年9月03日

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Zendesk QAでのレビュー用テンプレートの作成と使用

現在のプランを確認 ファストパス:Zendesk QA >「設定」>「テンプレート」 テンプレートを使えば、チームの成果の把握に費やす時間を節約し、フィードバックやコーチングを効果的に構成することができます。 この記事で...

編集日時:2025年2月06日

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