질문

헬프 센터의 요청 양식에서 티켓 필드 볼 수 있지만 관리 센터 에서 검색할 때 찾을 수 없습니다. 이런 일이 일어나는 이유는 무엇인가요?

답변

티켓 필드에는고객에게 표시되는표시 이름과 제목이 있을 수 있습니다. 표시 이름은상담사와 관리자에게 표시되는 필드의 기본 이름이며,고객에게 표시되는 제목은고객에게 표시되는 이름입니다.

티켓 필드를 만들거나 편집할 때권한이 고객이 편집할 수 있음 또는고객이 볼 수 있음으로 설정되어 있을 때고객에게 표시되는 제목 옵션이 나타납니다.

관리 센터 에서 필드를 검색할 때고객에게 표시되는 제목에 배정된 값 대신표시 이름값을 사용합니다.

자세한 내용은티켓 및 양식에 사용자 지정 티켓 필드 추가하기를참조하세요.

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