지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
작업 빌더에서 이제 티켓 및 사용자 사용자 지정 필드 값의 변경으로 작업 플로우가 트리거될 수 있습니다.
AI 상담사 및 지식
신규:
- AI 상담사 EAP의 자동화 가능성이 더 많은 고객에게 개방되었습니다.
- 자동화 가능성 EAP는지식 격차로부터 문서 생성을도입했습니다.
- 빠른 답변을 위해 자동 테마 업데이트를 업데이트했습니다. 자격을 갖춘 계정은 테마 업데이트 프로그램을 사용하여 생성형 검색 도우미로 테마를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
고정:
- 지식 정보: 상담사 워크스페이스 의 지식은 검색 파일러에서 최대 50개의 외부 소스를 지원합니다.
코파일럿
신규:
- 지능형 선별
- 이제 관리 센터 의 의도 페이지에서 의도별로 분류된 티켓 수를 볼 수 있습니다.
- 내부 메모에서 엔터티 감지를 제거했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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IdentityCheck(Sell)
- IdentityCheck는 규정을 준수하는 신원 확인 및 심사 워크플로우를 Zendesk Sell 에 바로 제공합니다. 영업 및 규정 준수 팀은 Zendesk Sell 나가지 않고도 고객 파악(KYC) 확인을 트리거하고, ID 문서를 안전하게 수집하고, PEP/제재/부정 미디어 스크리닝을 실행하고, 결과를 Sell 레코드에 첨부할 수 있습니다.
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MCP 서버(Support)
- MCP 서버는 Zendesk Support 워크플로우에 바로 AI 의 잠재력을 최대한 활용하는 강력하고 사용자 친화적인 솔루션입니다. 이 앱은 Zendesk와 MCP 호환 AI 어시스턴트 간의 안전한 다리 역할을 하여 추가 도구를 사용하지 않고도 더 스마트한 티켓 분석, AI 기반 제안 및 통찰력 있는 리포팅을 이용할 수 있도록 합니다.
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응답자 AI(Support)
- 응답자 AI 는 간단하지만 강력한 Zendesk 앱으로 상담사가 몇 초 만에 고품질 고객 응답을 작성할 수 있도록 도와줍니다. 명령, 고객의 최근 메시지 및 고객의 이름을 결합하여 티켓에서 나가지 않고도 명확하고 개인화된 상황 인식 답장을 생성합니다.
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퀵 테이블(Support)
- 퀵 테이블을 사용하면 Zendesk 상담사가 편집기에서 나가거나 다른 도구에서 복사하여 붙여넣지 않고도 티켓 답장에 명확하고 구조화된 테이블을 쉽게 추가할 수 있습니다. 편집기에서 표 아이콘을 클릭하고 빠른 선택 격자에서 원하는 행과 열을 선택한 다음 서식이 지정된 표를 답장에 바로 삽입합니다.
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Pluno의 Deflection AI(Support)
- Pluno의 Deflection AI 셀프 서비스에 적합한 티켓과 채팅을 식별하고, 과거 해결로 구성된 지식창고, 내부 및 외부 문서, 헬프 센터 사용하여 즉시 응답합니다. 전체 전후상황을 갖춘 상담사가 필요한 대화를 에스컬레이션하세요. 사용자 지정 가능한 자동 배정 트리거, 티켓 및 메시징 채널 적용 범위, 해결된 채팅 동기화, 구성 가능한 이름 지정 규칙을 통해 Deflection AI 팀과 사용자에게 탁월한 경험을 제공합니다.
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Macha의 티켓 필드 AI 상담사(Support)
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Macha의 티켓 필드 AI 상담사는 수신 메시지를 읽고 정의된 필드를 즉시 채웁니다.
관리자는 각 필드에 대한 사용자 지정 안내를 추가하거나 AI 전후상황에 따라 결정하도록 할 수 있습니다. 각 필드를 채우는 방법을 정확하게 정의하세요. AI 팀처럼 작동하도록 고유한 규칙, 키워드 및 안내를 추가하세요.
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노트별 플로우(Support)
- Flow by Knots는 데이터 해석에서 다단계 워크플로우 조정에 이르기까지 Zendesk의 복잡한 프로세스를 자동화하고 최적화하는 데 도움이 되도록 디자인된 시각적 AI 오케스트레이션 플랫폼입니다. 티켓 데이터가 상담사에게 도달하기 전에 AI 로 티켓 데이터를 전처리하고, 이메일, 문서, 첨부 파일 또는 기타 비정형 형식에서 구조화된 필드를 추출하고, 정보를 Zendesk 또는 외부 시스템에 정확하게 라우팅하고, AI 사용하여 수신 콘텐츠를 이해, 정규화, 카테고리화 또는 변환하세요. .
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승하 128(테마)
- Sangha 128은 여행 및 숙박 브랜드를 위해 만들어진 세련되고 현대적인 Zendesk 테마로 호텔과 리조트에 적합합니다. 고도로 사용자 지정 가능한 홈페이지는 완전한 모듈식으로 되어 있습니다. 간단한 토글로 섹션을 표시하거나 숨길 수 있어 필요에 맞게 레이아웃을 조정할 수 있습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
- WFM (인적 자원 관리) 역할 및 권한: 팀에 배정되지 않은 사용자는 “팀 범위” 구성에서 “모두”가 미리 설정된 모든 역할에 표시됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 모바일
- 채팅 및 메시징
- 음성
- 애널리틱스
- 관리 센터
- Zendesk QA
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