요약
2025년 12월 11일 14:37(UTC)부터 2025년 12월 15일(UTC) 16:40(UTC)까지 관리 센터 API 사용량 대시보드를 사용하는 고객은 특정 기간의 API 사용량 데이터를 볼 수 없었습니다.
타임라인
2025년 12월 11일 15:41 UTC | 2025년 12월 11일 07:41(태평양 표준시)
API 사용량 대시보드에 영향을 미치는 문제를 확인하여 예상대로 새로 고쳐지지 않았습니다. Zendesk 엔지니어들이 기능을 복원하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 12월 12일 02:43 UTC | 2025년 12월 11일 18:43(태평양 표준시)
API 사용량 대시보드를 지원하는 기본 서비스에 영향을 미치는 데이터 수집 문제를 확인했습니다. Zendesk 팀에서 대시보드 기능을 복원하기 위한 옵션을 검토 중입니다. 공유할 내용이 더 있으면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 12월 12일 14:24 UTC | 2025년 12월 12일 06:24(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀은 API 대시보드의 데이터 새로 고침에 영향을 미치는 지연에 대한 수정 사항을 배포했습니다. 많은 양의 데이터로 인해 모든 정보가 완전히 업데이트되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사드리며, 업데이트가 있을 때마다 알려 드리겠습니다.
2025년 12월 15일 04:02(UTC) | 2025년 12월 14일 20:02(태평양 표준시)
API 대시보드의 데이터 새로 고침에 영향을 미치는 지연 해결에 관한 업데이트를 제공하고자 합니다. Zendesk 엔지니어링 팀은 이 사건을 해결하는 데 필요한 단계를 적극적으로 조정하고 마무리하고 있습니다. 대부분의 데이터가 현재 최신 상태이지만 일부 파일은 여전히 재처리가 필요합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 12월 15일 17:09 UTC | 2025년 12월 15일 09:09(태평양 표준시)
엔지니어링 팀이 API 대시보드의 데이터 새로 고침 문제를 해결하기 위해 누락된 데이터의 백필을 완료했습니다. 2025년 12월 4일 01:00(UTC)부터 2025년 12월 5일 08:00(UTC)까지의 데이터가 유실되어 검색할 수 없습니다. 이 프로세스가 진행되는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
예정된 서비스 종료 작업의 일부로 레거시 데이터 프로세스를 해제하는 동안 API 사용량 대시보드가 의존하는 데이터 피드가 의도치 않게 중단되어 인시던트가 발생했습니다. 레거시 시스템의 출력은 새 애널리틱스 플랫폼에서 계속 사용 중이었고 변경 중에는 그러한 종속성이 보이지 않았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 데이터 피드를 복원하고 누락된 기간을 백필하여 사용량 데이터가 대시보드에 다시 나타나도록 했습니다. 하지만 Zendesk 로깅 시스템의 데이터 보존 제한으로 인해 2025년 12월 4일 01:00(UTC)부터 2025년 12월 5일 08:00(UTC) 사이의 데이터를 백필할 수 없습니다.
수정 항목
이벤트 라우팅 서비스 복원
API 사용량 파이프라인 관찰 가능성 개선
a. API 사용량 파이프라인에서 최신 데이터에 대한 확인 검사를 추가합니다.
b. Zendesk의 데이터 품질 시스템을 사용하여 최신 상태 검사를 사용 설정하세요.
업그레이드된 데이터 시스템을 통해 API 사용량 데이터 집합 구축
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