| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 12일 | 2026년 2월 18일 | 2026년 3월 11일 |
2월 18일부터 Zendesk는 레거시 Ultimate 및 AI 상담사 - 어드밴스드 플랜을 사용 중인 고객을 새로운 AI Expert 플랜이 포함되도록 업그레이드할 예정입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 레거시 플랜(Ultimate 및 AI 상담사 어드밴스드 플랫폼 플랜)을 사용하는 고객을 새 AI Expert 서비스 플랜이 포함되도록 업그레이드합니다. 이번 변경을 통해 고객은 자동으로 AI Expert에 액세스할 수 있게 됩니다. AI Expert는 AI 정기 서비스 구독으로, 자동화 확장, AI 여정 전반에 걸친 꾸준한 개선 추진, 운영 우수성을 위한 상시 전문가 지원을 제공하도록 설계된 전문 지식에 대한 지속적인 액세스를 포함합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객이 자동화 성공을 가속하고, 운영을 혁신하며, 측정 가능한 ROI를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
AI Expert로 전환하면 조직은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 지원 운영 전반에 걸쳐 자동화를 보다 효율적으로 확장 확장
- 전문가가 주도하는 지속적인 개선 및 인사이트 확보
- 진화하는 AI 기반 고객 서비스의 세계에서 민첩성을 위해 디자인된 플랜으로 자신 있게 실행
파트너를 통해 지속적인 지원을 받는 고객을 제외하고 현재 레거시 Ultimate 또는 AI 상담사 - 어드밴스드 플랜을 사용하는 모든 고객이 이 업그레이드에 포함됩니다. 레거시 Ultimate 및 AI 상담사 - 어드밴스드 플랜은 앞으로 구매할 수 없습니다.
이 업그레이드는 현재 계약 기간의 플랜 가격을 변경하지 않습니다. 업그레이드가 적용된 후 AI Expert와의 시간을 요청하는 단계와 함께 변경 내용을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. AI 성공 전문가와 계속 협력해 주시기를 바랍니다. 필요시 AI Expert와의 조율 및 연결을 도와드립니다.
어떻게 해야 하나요?
AI Expert로의 전환은 원활하게 이루어집니다. 예상되는 사항:
- 즉시 취해야 할 조치 없음: Zendesk에서 업그레이드를 관리하고 플랜이 업데이트되면 알려드립니다. 업그레이드 30일 전에 자세한 내용이 담긴 이메일을 받게 됩니다.
- 새 서비스 검토: AI Expert의 확장된 자동화, 최적화 및 인사이트 기능을 숙지하세요. 서비스 설명을 참조하세요.
- AI 성공 전문가를 통한 지원 액세스: 새로운 플랜의 가치를 극대화하고 AI 기반 혁신을 주도할 수 있도록 전문가 지원이 지속적으로 제공됩니다.
전환에 대한 질문이나 우려 사항이 있거나 맞춤 지원이 필요하면 Zendesk 계정 팀에 문의하세요.
일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.