| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 1월 28일 | 2026년 1월 28일 |
고객이 업로드한 첨부 파일에 액세스하는 방법을 더욱 세밀하게 제어하여 사용자 경험의 질을 떨어뜨리지 않고 보안을 강화할 수 있는 새로운 기능을 소개하게 되어 매우 기쁩니다.
이 업데이트를 통해 최종 사용자가 업로드한 파일에 대해서만 인증을 요구하는 동시에 상담사가 전송한 파일에 동일한 사용자가 쉽게 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 새로운 보안 제어인 비공개 최종 사용자 첨부 파일을 도입합니다. 이 설정은 전체 공개 액세스와 모든 파일에 대한 엄격한 인증 사이의 격차를 해소합니다.
현재 첨부 파일 액세스는 주로 안전한 다운로드 허용 설정으로 제어합니다. 이 설정을 사용 설정하면 모든 사용자(상담사 및 고객)가 로그인해야 첨부 파일을 볼 수 있습니다. 이 설정을 해제하면 모든 첨부 파일이 사실상 공개되어 의도하지 않은 제3자가 직접 링크를 통해 민감한 파일에 액세스할 수 있습니다.
새로운 비공개 최종 사용자 첨부 파일 설정은 하이브리드 접근 방식을 허용합니다.
- 최종 사용자가 업로드한 첨부 파일은 최초 제출 후 인증이 필요하여 고객이 제공한 파일에 대한 무단 액세스를 방지합니다.
- 최종 사용자는 로그인이나 Zendesk 계정 없이도 상담사가 업로드한 첨부 파일에 계속 액세스할 수 있습니다(단, 안전한 다운로드 허용이 사용 해제된 경우).
자세한 내용은 최종 사용자가 티켓에 파일을 첨부할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
변경되지 않는 것은 무엇인가요?
이 업데이트는 Support의 티켓 첨부 파일에 대한 보안을 강화하지만 특정 채널에 대한 기존의 특수 제어 기능은 그대로 유지됩니다.
이 변경은 메시징 채널에 영향을 미치지 않습니다. 메시징의 비공개 첨부 파일 기능은 계속 사용할 수 있으며 이 변경의 영향을 받지 않습니다. 관리 센터를 통해 메시징에서 비공개 첨부 파일을 계속 관리하여 실시간 대화에 대한 기존 보안 구성을 유지할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 고객 데이터가 의도치 않게 노출될 위험을 줄여 보안 및 개인정보 보호를 개선하도록 디자인되었습니다. Zendesk는 많은 기업에서 고객이 보내는 파일을 보호하기를 원하지만 상담사가 고객에게 유용한 문서나 리소스를 다시 공유할 때의 '불편함'을 최소화하기를 원한다는 사실을 잘 알고 있었습니다.
상담사 공유 파일에 쉽게 액세스할 수 있도록 유지하면서 최종 사용자 업로드에 대한 액세스를 차단함으로써 강화된 데이터 보호와 더욱 원활한 고객 지원 경험이라는 두 가지 이점을 모두 누릴 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
즉각적인 조치가 필요하지 않지만 첨부 파일 설정을 검토하는 것이 좋습니다. 이제 수동 활성화를 위해 관리 센터에서 설정을 사용할 수 있습니다.
새 토글을 찾으려면 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 > 다운로드 및 첨부 파일 > 비공개 최종 사용자 첨부 파일로 이동합니다. 최종 사용자가 티켓에 파일을 첨부할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.