검증된 AI 요약 ◀▼
잠재적인 오류에 플래그를 지정하고 추천을 제공하는 맞춤법 및 문법 검사기를 사용하여 티켓 답장을 개선하세요. 사전을 사용자 지정하고, 더 효율적인 편집을 위해 한 번에 여러 오류를 교정하고, 언어 기본 설정 및 자동 수정을 포함하여 필요에 맞게 설정을 조정하세요.
활성화되면 상담사가 티켓 답장을 고객에게 보내기 전에 맞춤법과 문법을 확인할 수 있습니다. 이 검사는 가능한 가장 정확하고 전문적인 대화를 제공하는 데 도움이 됩니다.
이 문서는 다음 주제로 구성되어 있습니다.
티켓 대화의 맞춤법 및 문법에 대한 정보
티켓 작성기에서 응답을 작성할 때 맞춤법 및 문법 검사기가 자동으로 잠재적 오류에 플래그를 지정합니다. 맞춤법 오류는 빨간색 밑줄로, 문법 오류는 파란색 밑줄로 표시됩니다.
밑줄로 표시된 단어나 문구를 클릭하면 검사기가 텍스트를 업데이트하기 위한 제안을 제공합니다. 제안을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 자세한 내용은맞춤법 오류 수정하기및문법 오류 수정하기를참조하세요.
맞춤법 오류 수정하기
맞춤법 검사기는 티켓 작성기에서 잠재적인 맞춤법 오류에 자동으로 플래그를 지정합니다.
맞춤법 오류를 수정하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 티켓 작성기에서 밑줄이 그어진 단어를 클릭합니다.
가능한 수정 목록과 함께 맞춤법 메뉴가 나타납니다.
- 메뉴에서 올바른 맞춤법을 선택합니다.
올바른 맞춤법으로 답장이 업데이트됩니다.
- 맞춤법 추천에 동의하지 않는 경우 다음과 같이 할 수 있습니다.
-
모두 무시아이콘(
) 맞춤법 검사기가 답장에서 이 단어의 다른 인스턴스에 플래그를 지정하지 못하도록 합니다. -
사전 아이콘(
)을 클릭하여 이 단어를 사전에 추가합니다. 사전에서 단어 추가 및 제거하기를참조하세요.
-
모두 무시아이콘(
사전에서 단어 추가 또는 제거하기
사전에 단어를 추가하여 맞춤법 검사기를 사용자 지정할 수 있습니다. 사전에 단어를 추가할 때 맞춤법 검사기가 답장에서 해당 단어를 오류로 플래그 지정하지 않습니다. 각 상담사는 자체 개인 사전을 유지 관리합니다.
사전에 단어를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 작성기에서 유지하려는 밑줄이 그어진 단어를 클릭합니다.
맞춤법 메뉴가 나타납니다.
- 사전 아이콘()을 클릭하여 이 단어를 사전에 추가합니다.
사전에 단어를 추가한 후에는 맞춤법 검사기가 더 이상 답장에서 이 단어를 오류로 플래그 지정하지 않습니다.
사전에서 단어를 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 작성기에서 빨간색 점을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다.
맞춤법 및 문법 검사기의 설정 목록이 나타납니다.
-
사전으로 이동을클릭합니다.
사전이 열립니다. 여기에는 추가한 단어 목록이 포함됩니다.
- 사전에서 삭제하려는 단어 옆의x를 클릭합니다.
문법 오류 수정하기
문법 검사기는 티켓 작성기에서 잠재적인 문법 오류에 자동으로 플래그를 지정합니다. 잠재적인 오류는 파란색 밑줄이 그어져 있습니다.
문법 오류를 수정하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 티켓 작성기에서 밑줄이 그어진 단어나 문구를 클릭합니다.
오류에 대한 설명과 수정 제안과 함께 문법 메뉴가 나타납니다.
- 메뉴에서 올바른 업데이트를 선택합니다.
답장이 올바른 문법으로 업데이트됩니다.
- 추천 문법에 동의하지 않는 경우에는 모두 무시를클릭하여 문법 검사기가 답장에서 해당 단어나 문구의 다른 인스턴스에 플래그를 지정하지 못하도록 합니다.
한 번에 여러 오류 교정하기
한 번에 하나씩 오류를 검색하여 수정하는 것 외에도 여러 오류를 신속하게 페이징하여 답장을 교정할 수 있습니다. 검사할 추천 문서 목록이 긴 경우에는 특히 감수 기능이 유용합니다.
여러 오류를 교정하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓의 티켓 작성기에서 빨간색 점을 클릭합니다.
답장에 있을 수 있는 총 오류 수를 보여주는 컨텍스트 메뉴가 나타납니다.
-
대화 상자에서 감수아이콘(
) . 첫 번째 제안을 보여주는 교정 대화 상자가 나타납니다.
- 앞으로(>) 및 뒤로(<) 화살표를 사용하여 추천 문서를 빠르게 살펴보고 오류를 수정할 수 있습니다.
- 한 번에 두 개 이상의 추천 문서를 보려면더 보기를클릭합니다.
추천 목록이 나타납니다.
- 각 제안을 클릭하여 확장하고 오류를 수정합니다.
- 변경을 마쳤으면 대화 상자를 닫습니다.
맞춤법 및 문법 설정 변경하기
맞춤법 및 문법 검사기의 설정을 조정하여 맞춤화할 수 있습니다. 설정에는 다음과 같은 옵션이 포함됩니다.
일반 설정
- 확인하려는 언어를 선택합니다.
- 맞춤법 검사를 사용 설정하거나 해제합니다.
- 문법 검사 사용 설정 또는 사용 중지
- 스타일 가이드를 사용 설정하거나 사용 중지합니다.
스타일 가이드는 포괄적이지 않은 문구 및 욕설 등 부적절한 언어로 문제에 플래그를 지정합니다. 예:
- 입력할 때 맞춤법 검사기가 자동으로 맞춤법을 수정하도록 허용합니다.
무시 옵션: 이러한 항목은 검사기가 간과하도록 구성할 수 있습니다.
- 모두 대문자로 된 단어
- 도메인 이름
- 대소문자가 혼합된 단어
- 숫자가 포함된 단어
맞춤법 및 문법 설정을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 작성기의 빨간색 점에 커서를 갖다 댄 다음 설정 아이콘().
맞춤법 및 문법 검사기의 설정 목록이 나타납니다.
- 설정 옆의 선택기를 클릭하여 사용 설정하거나 해제합니다.
설정이 사용 설정됨 설정 해제됨 
- 설정 변경을 마쳤으면x를클릭하여 설정을 닫습니다.
맞춤법 및 문법 검사기 활성화 및 비활성화하기
맞춤법 및 문법 검사기는 티켓 작성기에서 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 상담사는 자신의 전환에 대한 맞춤법 및 문법 검사를 제어할 수 있습니다.
맞춤법 및 문법 검사가 사용 설정되어 있으면 티켓 작성기에 작은 빨간색 점이 보입니다. 체크 표시가 해제되어 있으면 빨간색 점이 회색으로 바뀝니다.
맞춤법 및 문법 검사기를 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 작성기의 빨간색 점에 커서를 갖다 대면 툴팁이 있는 컨텍스트 메뉴가 표시됩니다.
- 사용안 함아이콘(
)을 클릭하여 맞춤법 및 문법 검사를 해제합니다.
- 맞춤법 및 문법 검사기를 다시 사용 설정하려면사용아이콘().
)을 클릭합니다. 
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.