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Confluence를 연결하여 동기화하고 콘텐츠를 외부 지식 소스로 사용할 수 있습니다. 여러 공간을 관리하고, 사용자 세그먼트에 대한 보기 권한자 권한을 설정하며, 필요할 때 수동으로 콘텐츠를 다시 동기화하세요. 연결을 제거하면 콘텐츠 동기화 및 대화 가능 상태가 중지됩니다. 이로써 Confluence 콘텐츠를 워크플로우에 연동하고 상담사, 관리자 및 사용자의 액세스를 제어할 수 있습니다.
Confluence를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
Confluence 사이트 연결하기
연결을 만들어 Confluence 공간에서 콘텐츠를 수집하고 동기화할 수 있습니다. Confluence 사이트를 연결한 후 이 외부 콘텐츠를 사용하도록 워크플로우를 구성 할 수 있습니다.
외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리(
)를 클릭합니다. -
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
-
연결 만들기를 클릭합니다.
- Confluence 카드에서 연결을 클릭합니다.
- Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한을 가진 사용자 계정으로 Confluence에 로그인합니다.
- 드롭다운 목록에서 Confluence 사이트를 선택하고 수락을 클릭합니다.
- Confluence 사이트 에서 연결하려는 Confluence 사이트를 선택합니다.
-
스페이스 에서 연결하려는 스페이스를 선택합니다.참고: Confluence의 개인용 공간에는 연결할 수 없습니다.
첫 20개의 공간만 가나다순으로 표시되어 드롭다운 메뉴에 나타납니다. 메뉴에 나타나지 않는 공간을 선택하려면 검색 창에 공간의 이름을 입력하기 시작한 다음 이름이 나타나면 선택합니다. 공간을 제거하려면 공간 태그의 X를 클릭합니다.
- 동기화를 클릭하여 사이트 동기화를 시작합니다.
동기화가 완료되면 페이지에 각 동기화된 공간에 대해 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다.
또 다른 Confluence 공간 추가하기
Confluence 사이트에 연결을 만든 후에는 언제든 연결에 더 많은 공간을 추가할 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
-
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
- 추가하려는 공간을 포함하는 Confluence 사이트 행의 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 콘텐츠 추가를 선택합니다.
- Confluence 사이트 에서 추가하려는 공간이 포함된 Confluence 사이트를 선택합니다.
-
스페이스 에서 연결하려는 스페이스를 선택합니다.
첫 20개의 공간만 가나다순으로 표시되어 드롭다운 메뉴에 나타납니다. 메뉴에 나타나지 않는 공간을 선택하려면 검색 창에 공간의 이름을 입력하기 시작한 다음 이름이 나타나면 선택합니다. 공간을 제거하려면 공간 태그의 X를 클릭합니다.
-
동기화를 클릭하여 공간을 지식에 동기화하기 시작합니다.
동기화가 완료되면 새로 동기화된 각 공간에 대해 페이지에 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다.
Zendesk 계정에 연결된 Confluence 공간 관리하기
Confluence 연결을 만든 후에는 필요에 따라 연결된 사이트와 공간을 변경할 수 있습니다.
Confluence 연결 세부 정보 보기
Confluence의 지식 커넥터에 공간을 추가하면 연결에 대한 정보 즉, 언제, 누가 연결을 만들었는지, 언제 연결이 마지막으로 동기화되었는지 볼 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
-
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
- 관리하려는 공간에 대한 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 관리를 선택합니다.
- 연결에 대한 세부 정보를 봅니다.
- 만듦: 연결이 만들어진 때입니다.
- 연결한 사람: 연결을 만든 지식 관리자의 이름입니다.
- 항목: 공간의 연결된 페이지 수입니다.
- 상태: 동기화 상태입니다.
- 마지막으로 동기화됨: 마지막 동기화가 발생한 때입니다. 수동으로 트리거 할 수도 있지만 동기화는 24시간마다 자동으로 수행됩니다.
- 연결: Confluence 사이트의 공간에 대한 연결입니다.
- 저장을 클릭합니다.
Confluence 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기
Zendesk 워크플로우에서 연결된 Confluence 콘텐츠를 볼 수 있는 사람에 대한 보기 권한자를 설정할 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
-
외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.
- 관리하려는 공간에 대한 행에서 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 관리를 선택합니다.
-
보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 이 공간의 콘텐츠를 볼 수 있는 사용자 세그먼트를 결정합니다.
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선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
- 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
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상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
- 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
- 모든 사람에게 표시: 헬프 센터를 방문하고 로그인할 필요가 없는 모든 사람이 포함됩니다.
-
선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택합니다(여러 사용자 세그먼트를 선택하려면 Enterprise 플랜 필요).
- 저장을 클릭합니다.
Confluence 콘텐츠를 수동으로 다시 동기화하기
Confluence를 외부 콘텐츠 소스로 연결하면 24시간마다 동기화 프로세스가 실행되어 새 콘텐츠나 변경된 콘텐츠를 업데이트합니다. 수동으로 동기화를 강제 실행할 수도 있습니다.
- 연결 페이지에서 동기화하려는 사이트나 공간에 대한 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
-
다시 동기화를 선택합니다.
Confluence 공간이 즉시 동기화되고 마지막으로 동기화됨 열이 가장 최근 동기화 시간으로 업데이트됩니다.
Confluence 사이트 또는 공간 연결 해제하기
더 이상 콘텐츠를 동기화하지 않으려면 Confluence 사이트 또는 공간에 대한 연결을 제거할 수 있습니다. 사이트 연결을 제거하면 해당 사이트 내의 모든 공간 연결이 제거됩니다. 개별 공간 연결을 제거하고 사이트 내에 다른 공간 연결만 유지하려면 해당 공간 연결만 제거하세요.
연결을 제거하면 외부 콘텐츠가 사용되는 곳 어디에서든 관련 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없습니다.
- 연결 페이지에서 연결 해제하려는 사이트나 공간에 대한 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
- 연결 제거를 선택합니다.
- 메시지를 검토한 다음 연결 제거를 클릭합니다.
이 공간은 연결 목록에서 제거되어 더 이상 외부 콘텐츠 소스로 사용할 수 없습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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