직접 상담사 라우팅을 통해 고객과 파트너가 올바른 사람에게 신속하게 연락할 수 있고, 공유 대기열에서 시간을 단축하며, 소유권을 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 사용하여 전문가에게 VIP 액세스를 제공하고, 내부 및 파트너 통화를 간소화하며, 적시에 후속 작업을 위해 음성 메일로 업무 시간 후 메시지를 캡처할 수 있습니다.
이를 위해 관리자는 상담사의 백오피스 번호 배정을 구성합니다. 백오피스 번호 배정은 DID(직접 내선 번호) 또는 내부 내선 번호로 알려진 직통 전화번호일 수 있습니다. 또한 백오피스 번호에 음성 메일을 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
상담사의 직통 번호 설정하기
DID를 사용하여 상담사의 전용 전화번호를 설정할 때 해당 번호에 음성 메일과 사용자 지정 메시지를 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다.
상담사에게 직통 번호를 배정하려면 다음과 같이 하세요.
- Contact Center 에서 관리자 설정을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다. - 위쪽에 있는 백오피스 탭을 클릭합니다.
- 새 DID 구성을 클릭합니다.
- 새 DID 구성에서 이 전화번호로 전화를 라우팅할 상담사를 선택합니다.
DID 소유자입니다.
- 이 상담원의 전담 전화번호를 입력합니다.
- (선택 사항) 상담사가 대화 가능하지 않을 때 이 번호에 대한 음성 메일을 제공하려면 음성 메일 사용을 선택합니다.
- (선택 사항) 상담사가 대화 가능하지 않을 때 이 번호에 대한 사용자 지정 음성 메일 메시지를 재생하려면 사용자 지정 메시지 사용을 선택합니다.
- (선택 사항) 음성 메일 언어 아래에서 음성 메일 프롬프트에 사용할 언어를 선택합니다.
- (선택 사항) 발신자에게 재생할 사용자 지정 음성 메일 메시지를 입력합니다.
- (선택 사항) 통화 녹음 사용을 선택하여 이 번호로 오는 통화를 녹음합니다.
- 구성 만들기를 클릭합니다.
상담사를 위한 확장 기능 설정하기
상담사를 위한 내부 내선번호를 설정할 때 발신자가 해당 내선번호에 음성 메일을 남길 수 있는지 여부를 제어하고, 그럴 경우 언어 및 사용자 지정 프롬프트 옵션과 같은 음성 메일 설정을 구성할 수 있습니다.
상담사에게 내선 번호를 배정하려면 다음과 같이 하세요.
- Contact Center 에서 관리자 설정을 클릭합니다.
- 설정 아이콘( )을 클릭합니다.
- 위쪽에 있는 백오피스 탭을 클릭합니다.
- 새 확장 기능 구성을 클릭합니다.
- 새 확장 기능 구성에서 이 확장 기능이 라우팅될 상담사를 선택합니다.
확장 기능 소유자입니다.
- 이 상담원의 전용 내선 번호(예: 1001 또는 2001)를 입력합니다.
- (선택 사항) 상담사가 대화 가능하지 않을 때 이 번호에 대한 음성 메일을 제공하려면 음성 메일 사용을 선택합니다.
- (선택 사항) 상담사가 대화 가능하지 않을 때 이 번호에 대한 사용자 지정 음성 메일 메시지를 재생하려면 사용자 지정 메시지 사용을 선택합니다.
- (선택 사항) 음성 메일 언어 아래에서 음성 메일 프롬프트에 사용할 언어를 선택합니다.
- (선택 사항) 발신자에게 재생할 사용자 지정 음성 메일 메시지를 입력합니다.
- (선택 사항) 통화 녹음 사용을 선택하여 이 번호로 오는 통화를 녹음합니다.
- 구성 만들기를 클릭합니다.
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