Zendesk는 아래 나열된 기간 동안 2026년 2월 26일부터 2월 27일까지 여러 POD에서 프로필 및 이벤트 API를 사용하는 고객의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다.

영향을 받는 제품: 

  • Zendesk Sunshine Platform - 사용자 지정 데이터 - 프로필 API(프로필)
  • Zendesk Sunshine Platform - 사용자 지정 데이터 - 이벤트 API(이벤트)
중요: 제품 내 배너를 통해 알림을 받은 고객만 아래의 POD 유지 관리 날짜 및 타이밍에 따라 영향을 받습니다. 이러한 배너는 2026년 2월 12일에 Zendesk Support 의 계정 소유자 및 관리자에게 표시됩니다. 이 알림을 받지 않아도 계정은 영향을 받지 않습니다.
영향을 받는 고객: 모든 POD의 Zendesk 프로필 API 및 이벤트 API 고객은 아래 유지 관리 기간 중한번에최대 30분의 서비스 중단을경험하게 됩니다.

날짜

POD

시작 시간

종료 시간
2026년 2월 26일 15, 20, 25, 26, 30 22:00 UTC(2월 26일) /
14:00(태평양 표준시)(2월 26일) 		23:30 UTC(2월 26일) /
15:30(태평양 표준시)(2월 26일)
2026년 2월 26~27일 13, 19, 23, 27 23:30 UTC(2월 26일) /
15:30(태평양 표준시)(2월 26일) 		01:00 UTC(2월 27일) /
17:00(태평양 표준시)(2월 26일)

예상 동작: 프로필 API 및 이벤트 API의 지연 시간이 길어집니다. 따라서 API에 대한 요청(즉, 요청 만들기, 읽기, 업데이트 또는 삭제)이 유지 관리 기간 동안 지연, 오류 또는 시간 초과가 발생할 수 있습니다.

고객이 해야 할 일은 무엇인가요? 예정된 유지 관리 기간 동안 영향을 받는 서비스에 요청을 보낼 때 지연이나 오류가 발생할 수 있습니다. 중단을 피하기 위해 이 시간 동안 요청 보내기를 보류하는 것이 좋습니다.

애플리케이션이 기본 제공 재시도 메커니즘으로 구성된 경우에는 그러한 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요. 유지 관리 작업을 완료하는 동안 평소보다 시간이 오래 걸리거나 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 완료되면 프로필 API 및 이벤트 API 성능이 정상으로 돌아가고 요청을 다시 시도하면 이 시점에서 성공할 것입니다.

이렇게 하는 이유: Zendesk 사용자 플랫폼 팀은 보안과 안정성을 강화하기 위해 데이터베이스를 업그레이드하고 있습니다.

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