요약
2026년 1월 29일 16:32(UTC)부터 16:52(UTC)까지 고객은 Zendesk 웹 위젯 에서 스크롤 막대가 보이지 않거나 제대로 작동하지 않는 문제를 경험했습니다. 이로 인해 사용자가 위젯 내에서 스크롤할 수 없어 대화를 계속하거나 응답을 제출할 수 없게 되었습니다.
타임라인
2026년 1월 29일 오후 5:02(UTC) | 2026년 1월 29일 오전 9:02(태평양 표준시)
Zendesk Support 웹 위젯 의 스크롤 막대 문제가 해결되었습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 최근 변경 내용을 되돌렸습니다. 브라우저를 새로 고치고 스크롤 막대가 제대로 작동하는지 확인하시기 바랍니다.
2026년 1월 29일 오후 4:43(UTC) | 2026년 1월 29일 오전 8:43(태평양 표준시)
Zendesk Support 에서 웹 위젯 의 스크롤 막대가 제대로 표시되지 않거나 고객에게 제대로 작동하지 않는 문제를 인지하고 있습니다. 이는 사용자가 대화를 계속하고 상담사와 소통하는 능력에 영향을 미칩니다. Zendesk 엔지니어링팀에서 현재 이 문제를 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 위젯 내에서 동영상 재생을 개선하기 위한 최근 업데이트로 인해 발생했습니다. 이 업데이트는 위젯의 콘텐츠 영역이 구조화되는 방식을 수정하여 의도치 않게 위젯이 스크롤 막대를 표시하는 방식에 영향을 미쳐 제대로 작동하지 못했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 스크롤 막대 문제를 일으킨 최근 업데이트를 취소하여 웹 위젯 의 스크롤 기능이 다시 정상적으로 작동하도록 했습니다. 변경 내용을 보려면 고객에게 브라우저를 새로 고쳐야 했습니다.
수정 항목
특히 단계적으로 변경 내용을 배포할 때에는 배포 단계 사이에 충분한 시간을 두고 영향을 받는 고객 수를 최소화하세요.
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