| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 4일 | 2026년 2월 2일 | 2026년 2월 2일 |
더 나은 필터링, 정렬, 열 관리로 개선된 요청 목록 환경의 GA(정식 릴리스)를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 베타 프로그램을 성공적으로 마친 후 현재 모든 고객에게 이 기능을 배포하고 있습니다.
이 공지 사항에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
헬프 센터의 개선된 요청 목록과 함께 새로운 결합 가능한 필터링 옵션, 더 많은 열을 정렬하는 기능, 열을 표시하거나 숨기는 기능이 추가됩니다.
결합 가능한 필터링
만든 날짜, 업데이트된 날짜, 상태, 요청자를 기준으로 티켓을 필터링할 수 있도록 '내 요청' 및 '참조에 포함된 요청' 목록에 4개의 새 필터가 추가되었습니다.
기존 조직 및 상태 필터 옵션 외에 '조직 요청' 아래에 요청이 생성된 시간과 마지막으로 업데이트된 시간을 기준으로 필터링하는 기능을 추가했습니다.
이러한 새 필터를 함께 사용할 수 있으며, 동일한 필터에 여러 값을 설정하여 OR 필터링 조건을 만들 수 있습니다. 예를 들어 이제 조직 ABC 또는 조직 XYZ 내에서 스타트업이 ‘등록’ 상태이고 지난달에 업데이트된 티켓을 필터링할 수 있습니다.
향상된 정렬 기능
이제 각 열 위의 화살표를 클릭하여 ‘업데이트 날짜’ 외에 ‘상태’ 및 ‘만든 날짜’별로 티켓을 정렬할 수 있습니다.
열 관리
숨겨진 열을 필터링하면서 열을 표시하거나 숨겨서 보기를 사용자 지정할 수 있습니다. 열을 기준으로 정렬한 다음 숨기면 정렬 순서가 유지됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
새 요청 목록 환경은 최종 사용자가 고객 포털에서 많은 수의 요청을 관리할 수 있는 방법을 개선합니다. 최종 사용자는 다음을 사용할 수 있습니다.
- 관리하려는 요청을 세분화할 수 있는 결합 가능한 필터링 옵션
- 시스템 필드와 사용자 정의 필드를 표시하거나 숨길 수 있는 열 구성 옵션
어떻게 해야 하나요?
새 요청 목록 환경은 2026년 2월 2일 이후에 릴리스된 표준 테마에서 기본적으로 제공됩니다. 2026년 2월 2일 이전에 헬프 센터 만들고 사용자 지정 테마를 사용하는 경우 사용자 지정 테마를 업데이트하여 새 요청 목록 환경 기능을 추가해야 합니다.
자세한 내용은 헬프 센터 고객 포털에서 요청 제출 및 추적하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.