요약
2026년 1월 28일 07:37(UTC)부터 08:53(UTC)까지 POD 18, 20 및 29의 고객이 Zendesk 애널리틱스 대시보드, Chat, 관리 센터 및 제품 트레이에 영향을 미치는 서비스 중단을 경험했습니다. 이 시간 동안 상담사는 WhatsApp 메시지에 응답할 수 없었습니다.
타임라인
2026년 1월 28일 오전 10:18(UTC) | 2026년 1월 28일 오전 2:18(태평양 표준시)
POD 18, 20 및 29의 Support, Chat, 애널리틱스 및 관리 센터 내의 여러 기능에 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 해결 프로세스가 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
2026년 1월 28일 오전 8시 16분(UTC) | 2026년 1월 28일 오전 12:16(태평양 표준시)
Support, Chat, 애널리틱스 및 관리 센터 내의 여러 기능에 영향을 미치는 문제를 인지하고 있습니다. Zendesk 엔지니어들이 완화 조치를 구현했으며 복구 징후를 관찰하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 시스템 안정성을 계속 모니터링하면서 업데이트를 제공하겠습니다.
근본 원인 분석
이 사건은 최근 업데이트로 인해 사용자 액세스 관리를 담당하는 내부 서비스 중 하나에서 실수로 키 설정을 제거했습니다. 이 업데이트 중 정리 단계로 인해 일부 영역에서 해당 서비스의 일부가 실수로 삭제되어 제대로 작동하지 않아 서비스 중단이 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 팀은 최근 업데이트를 마지막 안정 버전으로 되돌렸습니다. 이로써 영향을 받는 서비스를 복원하고 오류를 줄였으며 모든 것이 정상으로 돌아갔습니다. 팀은 사건을 종료하기 전에 모든 것이 안정적으로 유지되도록 면밀히 모니터링했습니다.
수정 항목
팀이 어떤 리소스를 사용 중인지 혼동을 야기할 수 있는 변경 작업을 하지 못하도록 합니다.
주요 서비스에 대한 자동 복구를 설정하여 다운타임을 최소화하세요.
업데이트 프로세스에 대한 알림 및 모니터링을 개선하여 문제를 더 빨리 파악하세요.
절차를 검토하고 업데이트하여 정리 단계가 제대로 수행되었는지 확인합니다.
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