요약
2026년 1월 30일 15:10(UTC)부터 16:54(UTC)까지 일부 고객이 특정 Explore 기능의 최신 업데이트를 받는 데 지연이 발생했습니다. 전체 서비스를 계속 사용할 수 있었지만 이 기간 동안 표시된 정보는 최신 상태가 아니었습니다.
타임라인
2026년 1월 30일 오후 4:59:24(UTC) | 2026년 1월 30일 오전 08:59:24(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 일부 Explore 데이터 집합이 업데이트된 데이터를 받지 못하는 문제를 파악하여 수정 사항을 발표했습니다. 이 기간 동안 누락된 데이터는 다음 Explore 데이터를 새로 고칠 때 나타납니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2026년 1월 30일 오후 3:32:00(UTC) | 2026년 1월 30일 오전 07:32:00(태평양 표준시)
영향을 받는 데이터 집합은 다음과 같습니다. Guide 생성형 검색, Guide 페이지 효율성 애널리틱스, Guide 사용자 세션 애널리틱스, AI 추천, 지능형 분류 및 AI 자동 지원.
2026년 1월 30일 오후 3:23:24(UTC) | 2026년 1월 30일 오전 07:23:24(태평양 표준시)
지난 2시간 동안 업데이트된 데이터를 받지 못한 모든 POD의 고객에 대한 일부 Explore 데이터 집합을 조사 중입니다. 곧 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
근본 원인 분석
이 사건은 최근 업데이트로 인해 시스템이 임시 리소스를 제대로 지우지 못하도록 의도치 않게 중지시켰습니다. 그 결과 사용하지 않는 리소스가 쌓여 인프라에 추가적인 부담을 주게 됩니다. 이로 인해 일부 주요 서비스가 반복적으로 다시 시작되어 새 데이터가 처리 및 업데이트되지 못했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 팀은 최근 업데이트를 이전의 안정적인 버전으로 되돌려 시스템이 사용하지 않는 리소스를 제대로 지울 수 있도록 했습니다. 또한 충돌을 방지하기 위해 특정 구성 요소에 대한 메모리 제한을 늘리고 복구 프로세스를 돕기 위해 일부 지원 서비스의 로드를 일시적으로 줄였습니다. 이러한 단계 후 시스템이 안정화되고 영향을 받는 서비스가 복구되었으며 데이터 업데이트가 정상적으로 다시 시작되었습니다.
수정 항목
모니터링 및 알림을 설정하여 시스템이 사용하지 않는 리소스를 지우지 못하게 하는 문제를 신속하게 파악하세요.
더 빠른 응답을 위해 주요 서비스에서 높은 메모리 사용량과 충돌을 감지하는 알림을 추가했습니다.
특정 서비스의 메모리 제한을 늘려 바쁜 시간을 더욱 안정적으로 처리할 수 있도록 돕습니다.
오류와 지연을 더 쉽게 발견할 수 있도록 시스템 로깅을 개선했습니다.
릴리스 전에 잠재적인 문제를 파악하기 위해 리소스 만들기 및 제거 프로세스에 대한 기본 테스트를 도입했습니다.
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