| 발표일 | 강제 마이그레이션일 |
| 2026년 3월 30일 | 2026년 6월 30일 |
Zendesk는 Support의 레거시 참조 사용 환경의 단종(EOL)과 모든 Support 계정이 새 참조 및 팔로워 환경으로 마이그레이션됨을 공식적으로 발표합니다. 2026년 6월 30일에 여전히 레거시 참조를 사용하고 있는 모든 계정은 참조 및 팔로워로 마이그레이션됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2026년 6월 30일에 Zendesk는 이메일 티켓의 공동 작업을 통합 환경으로 전환합니다. 참조 및 팔로워는 2019년에 출시되었으며 그 이후로 이메일 티켓의 기본 환경으로 사용되고 있습니다. 레거시 참조의 EOL을 통해 모든 고객은 표준 Zendesk 환경을 이용할 수 있습니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
다음을 확인하여 계정에서 참조 환경의 레거시 버전을 사용하는지 여부를 확인할 수 있습니다.
- 관리 센터의 티켓 설정 페이지에 참조 환경에 대한 참조 및 팔로워 설정 마이그레이션 프로세스가 표시되면(아래 나타냄) 계정에서 레거시 참조를 사용하고 있는 것입니다.
- 그 어떤 티켓의 티켓 필드에 '참조' 필드만 있고 '팔로워'가 없으면 계정에서 레거시 참조를 사용하고 있는 것입니다.
위의 설명 중 하나라도 해당된다면 계정에서 여전히 레거시 참조를 사용하고 있는 것이므로 6월 30일 전에 마이그레이션 프로세스를 완료해야 합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 상담사가 티켓에서 공동 작업하는 방식을 개선하는 데 많은 투자를 해왔으며, 더 강력하고 안전한 공동 작업 환경으로 나아가고 있습니다.
이번 변경 사항:
- 상담사가 이메일 티켓을 더 유연하게 소통하고 관리할 수 있습니다.
- 모든 고객에게 최신 Support 이메일 사용 환경을 제공합니다.
- 레거시 참조에서는 지원되지 않았던 기능(고급 암호화 및 데이터 마스킹 등)을 이제 모든 고객이 사용할 수 있습니다.
레거시 참조 환경을 제거함으로써 엔지니어링 리소스를 Support 이메일의 핵심 기능을 개선하고 발전시키는 데 온전히 집중할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
Support 인스턴스가 영향을 받는 경우 마이그레이션 프로세스를 검토하여 변경 범위를 파악합니다.
- 상담사에게 변경 내용을 알립니다. Support 문장이 마이그레이션되면 상담사는 몇 가지 기능 및 UI 변경 내용을 알고 있어야 합니다. 마이그레이션 문서 및 기타 리소스에서 확인할 수 있습니다.
- 관리 센터 내에서 마이그레이션 프로세스를 진행합니다.
아무 조치도 취하지 않으면 2026년 6월 30일에 여전히 레거시 참조를 사용하는 모든 계정에서 마이그레이션 프로세스가 자동 진행되고 참조 및 팔로워로 전환됩니다.
이 발표와 관련된 피드백 또는 질문이 있거나 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원이 필요하시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.