검증된 AI 요약 ◀▼
수동 사용자 지정 평가 카테고리를 만들어 조직의 필요에 맞게 품질 보증 프로세스를 조정하세요. 이러한 카테고리는 검토자가 직접 점수를 매기므로 개인화된 평가 기준이 가능합니다. 관리자와 계정 매니저는 이러한 카테고리를 설정한 다음 스코어카드에 추가하여 사용할 수 있습니다. 이 기능은 품질 보증 평가의 유연성과 특수성을 향상시킵니다.
위치: Zendesk QA > 설정 > 스코어카드
표준 Zendesk 품질 보증 시스템 카테고리, 정확한 텍스트 매칭 사용자 지정 평가 카테고리, AI 프롬프트 기반 카테고리 외에도 조직의 요구에 맞는 수동 사용자 지정 평가 카테고리를 만들 수도 있습니다.
수동 카테고리는 실제 검토자가 점수를 매깁니다.
관리자와 계정 관리자는 새 수동 사용자 지정 평가 카테고리를 만들 수 있습니다.
수동 사용자 지정 카테고리를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정(
)을 클릭합니다. - 사이드바의 계정 아래에서 스코어카드를 클릭합니다.
- 위쪽의 만들기를 클릭하고 수동 카테고리를 선택합니다.
-
카테고리 이름 및 검토자를 위한 설명(선택 사항)을 입력합니다.
대화를 평가하는 동안 카테고리 이름에 커서를 갖다 댈 때 표시됩니다.
- 카테고리 만들기를 클릭합니다.
- 만든 후 카테고리를 스코어카드에 추가하여 사용하기 시작할 수 있습니다.
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