검증된 AI 요약 ◀▼
AI 프롬프트 기반 평가 카테고리를 만들어 품질 자동 점수 매기기와 위험 감지를 개선하세요. 고객 대화에 대한 표적화된 질문을 하고 자동으로 점수를 매기도록 프롬프트를 사용자 지정하세요. AI 프롬프트 라이브러리를 사용하거나 사용자 지정 프롬프트를 만들어 정확하고 실행 가능한 인사이트를 얻도록 하세요. 최대 5개의 활성 프롬프트 기반 카테고리를 관리하고, 효과적인 평가를 위해 스코어카드에 추가하세요.
Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트는 최신 AI 모델을 활용하여 품질 자동 점수 매기기 및 위험 감지를 위한 AI 기반 프롬프트를 사용자 지정할 수 있도록 합니다.
시스템 카테고리, 수동 카테고리, 정확한 텍스트 매칭 카테고리 외에도 관리자와 계정 매니저는 AI 프롬프트 기반 평가 카테고리를 만들 수 있습니다.
모든 평가 카테고리는 고객 대화를 효과적으로 평가할 수 있게 합니다. 하지만 AI 프롬프트 기반 카테고리를 사용하면 자연어를 사용하여 대화에 표적화된 질문을 하고 기준에 따라 자동으로 점수를 매길 수 있습니다.
이 문서에서는 바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트 라이브러리에서 AI 프롬프트 기반 평가 카테고리를 사용하는 방법과 직접 사용자 지정 AI 프롬프트 기반 카테고리를 만드는 방법에 대해 설명합니다.
관련 문서
- Zendesk QA의 AI 인사이트에 대한 정보(EAP)
- Zendesk QA에서 AI 인사이트 프롬프트를 만들기 위한 성공 사례(EAP)
- AI 프롬프트 기반 강조 표시 인사이트 만들기(EAP)
관리자와 계정 매니저는 계정당 최대 5개의 활성 AI 프롬프트 기반 평가 카테고리를 만들 수 있습니다. 이 한도에 도달하면 하나를 비활성으로 표시하거나 삭제해야 더 만들거나 활성화할 수 있습니다.
사용자 지정 AI 프롬프트 기반 평가 카테고리를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다. - 사이드바(
)의 계정 아래에서 AI를 클릭합니다. - AI 인사이트 만들기를 클릭합니다.
- 프롬프트 기반 AI 인사이트 유형을 선택합니다.
- AI 인사이트 이름을 입력합니다.
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AI 인사이트 설명 아래에서 프롬프트 라이브러리를 클릭하여 바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트 라이브러리에서 프롬프트를 선택합니다. 프롬프트 사용을 클릭합니다.
특정 필요에 맞게 프롬프트를 사용자 지정하거나 처음부터 새 프롬프트를 만들 수도 있습니다.
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무엇을 감지하시겠습니까?에서 이 인사이트가 식별하고 성취해야 하는 것이 무엇인지 설명하세요.
상담사의 동작에 초점을 둘지 또는 고객의 동작에 초점을 둘지 지정하고, 객관적이고 측정 가능한 표현을 사용하세요. 최대 2,000자를 입력할 수 있습니다.
AI 인사이트를 위한 프롬프트 작성하기에 대한 성공 사례를 따라 정확하고 실행 가능한 인사이트가 되도록 보장하세요.
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감지 조건에 상담사가 카테고리에서 좋아요(
) 평점을 받기 위해 해야 할 일을 설명하는 최대 128자의 추가적인 점수 매기기 프롬프트를 입력합니다. 반드시 점수 매기기 프롬프트 기반 AI 인사이트 성공 사례를 따라 정확한 평가가 되도록 하세요. -
부재 조건에 상담사가 이 카테고리에 대해 싫어요(
) 부정적 평가 점수를 받게 하는 요인을 설명하는 최대 128자의 추가적인 점수 매기기 프롬프트를 입력합니다. 예를 들어, 상담사가 데모를 제안하지 않았고 텍스트에 “데모 스케줄”이 포함되지 않은 경우 상담사는 이 카테고리에 대해 부정적 평가 점수를 받습니다.
참고: AI가 프롬프트를 기반으로 명확한 답변을 찾지 못하면 카테고리가 자동으로 해당 사항 없음으로 평가됩니다.
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무엇을 감지하시겠습니까?에서 이 인사이트가 식별하고 성취해야 하는 것이 무엇인지 설명하세요.
- 유효성 검사를 클릭하여 프롬프트 개선 방법에 대한 피드백과 팁을 받습니다.
- 추천 사용 아래에서 스코어카드의 카테고리로 사용을 선택합니다.
- 카테고리 만들기를 클릭합니다.
- 만든 후 카테고리를 스코어카드에 추가하여 사용하기 시작할 수 있습니다.