검증된 AI 요약 ◀▼
비즈니스 요구 사항에 맞는 사용자 지정 AI 프롬프트를 만들어 품질 보증을 강화하기 위한 프롬프트 기반 AI 인사이트를 살펴보세요. 사전 체험 프로그램에서 제공되는 이 기능은 바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트를 사용하거나 수정할 수 있게 해줍니다. 자연어를 사용하여 대화에 표적화된 질문을 하고 기준에 따라 자동으로 점수를 매기거나 플래그를 지정하도록 새 프롬프트를 작성할 수도 있습니다.
Zendesk QA의 프롬프트 기반 AI 인사이트는 AI 기반 품질 보증 제품군에서 강력한 진화를 이루었습니다. 이 새로운 기능을 통해 팀은 고유한 비즈니스 요구 사항과 품질 기준에 맞게 매우 구체적인 AI 프롬프트를 작성할 수 있습니다.
이 유연성 덕분에 고객 대화에서 추출할 수 있는 인사이트를 무제한으로 확장하여 성능 메트릭을 더욱 심층적으로 분석하고, 새로운 문제를 식별하며, 사전 예방적 개입이 가능해집니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
프롬프트 기반 AI 인사이트가 무엇인지 이해하기
Zendesk QA의 프롬프트 기반 AI 인사이트는 AI 기반 품질 보증 제품군에서 기존의 자동 점수 매기기와 위험 식별 기능을 넘어 강력한 진화를 이루었습니다.
바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트를 사용 또는 수정하거나 새로 작성하면 자연어를 사용하여 대화에 표적화된 질문을 하고 기준에 따라 자동으로 점수를 매기거나 플래그를 지정할 수 있습니다.
이 유연성 덕분에 고객 대화에서 추출할 수 있는 인사이트를 무제한으로 확장하여 성능 메트릭을 더욱 심층적으로 분석하고, 새로운 문제를 식별하며, 고유한 비즈니스 요구 사항과 품질 기준에 맞춘 사전 예방적 개입이 가능해집니다.
궁극적으로 이러한 사용자 지정 가능 인사이트는 보다 전략적인 품질 보증을 주도하여 중요한 비즈니스 목표 달성에 직접적으로 기여하고 탁월한 고객 경험을 촉진합니다.
프롬프트 기반 AI 인사이트 작동 방식 이해하기
최신 AI 모델을 활용한 프롬프트 기반 AI 인사이트를 통해 팀은 고유한 비즈니스 요구 사항과 품질 기준에 맞게 매우 구체적인 AI 프롬프트를 작성할 수 있습니다.
바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트 라이브러리에서 프롬프트를 선택하거나, 사용자 지정하거나, 자연어만으로 새 AI 기반 프롬프트를 만들 수 있습니다.
관리자와 계정 매니저는 계정당 최대 5개의 활성 AI 프롬프트 기반 평가 카테고리와 최대 5개의 활성 AI 기반 강조 표시 인사이트를 만들 수 있습니다.
자동 QA 사용자 지정 프롬프트 카테고리와 강조 표시는 처음에는 제한된 일부 고객에게만 제공됩니다. 이 사전 체험 프로그램(EAP)은 Zendesk QA를 보유한 Zendesk Suite 고객에게 제공됩니다.
EAP에 등록하여 승인을 받은 후에는 계정 설정의 AI 페이지에서 이 기능에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk QA의 AI 인사이트가 제대로 작동하도록 하려면 자동 QA로 자동 점수 매기기 및 LLM 기반 자동 QA 계정 설정이 둘 다 사용 설정되어야 합니다.
관련 리소스