검증된 AI 요약 ◀▼
AI 프롬프트 기반 평가 카테고리를 만들어 품질 자동 점수 매기기와 위험 감지를 개선하세요. 고객 대화에 대한 표적화된 질문을 하고 자동으로 점수를 매기도록 프롬프트를 사용자 지정하세요. AI 프롬프트 라이브러리를 사용하거나 사용자 지정 프롬프트를 만들어 정확하고 실행 가능한 인사이트를 얻도록 하세요. 최대 5개의 활성 프롬프트 기반 카테고리를 관리하고, 효과적인 평가를 위해 스코어카드에 추가하세요.
Zendesk QA 프롬프트 기반 AI 인사이트는 최신 AI 모델을 활용하여 품질 자동 점수 매기기 및 위험 감지에 자연어를 사용한 AI 기반 프롬프트를 사용자 지정할 수 있도록 합니다.
Zendesk QA에서 평가 카테고리는 고객 대화를 평가하고 상담사의 점수를 매기는 데 유용하며, 강조 표시 인사이트는 대화의 품질에 대한 인사이트를 제공하여 수동 검토가 필요한 중요한 대화를 선별하는 데 가장 적합합니다.
강조 표시 인사이트는 텍스트 기반 대화와 음성 녹취 모두에서 작동합니다. 바로 이용할 수 있는 다양한 인사이트는 새로 종료되고 동기화된 대화에서 추가 분석의 필요성을 나타내는 특정 키워드나 구문을 식별하는 데 도움이 됩니다.
이러한 바로 이용할 수 있는 일부 강조 표시 인사이트를 사용자 지정하는 것 외에도 새로운 인사이트를 만들 수 있습니다. 정확한 문구나 키워드를 찾는 텍스트 매칭 강조 표시와 대화에 대한 구체적인 질문을 하는 프롬프트 기반 강조 표시 둘 다 만들 수 있습니다.
예를 들어, 상담사나 고객이 직접적인 경쟁사를 언급하는 경우를 하이라이트하고 싶다면 '경쟁사'라는 강조 표시 인사이트를 만들고 경쟁사 이름, 제품 이름 및 기능 목록을 제공할 수 있습니다.
관련 문서
관리자와 계정 매니저는 계정당 최대 5개의 활성 AI 프롬프트 기반 강조 표시 인사이트를 만들 수 있습니다. 이 한도에 도달하면 하나를 비활성으로 표시하거나 삭제해야 더 만들거나 활성화할 수 있습니다.
사용자 지정 AI 프롬프트 기반 강조 표시 인사이트를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
-
설정 아이콘(
)을 클릭합니다.
-
사이드바(
)의 계정 아래에서 AI를 클릭합니다.
- AI 인사이트 만들기를 클릭합니다.
- 프롬프트 기반 AI 인사이트 유형을 선택합니다.
- AI 인사이트 이름을 입력합니다.
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AI 인사이트 설명 아래에서 프롬프트 라이브러리를 클릭하여 바로 사용할 수 있는 AI 프롬프트 라이브러리에서 프롬프트를 선택합니다. 프롬프트 사용을 클릭합니다.
특정 필요에 맞게 프롬프트를 사용자 지정하거나 처음부터 새 프롬프트를 만들 수도 있습니다.
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무엇을 감지하시겠습니까?에서 이 인사이트가 식별하고 성취해야 하는 것이 무엇인지 설명하세요.
상담사의 동작에 초점을 둘지 또는 고객의 동작에 초점을 둘지 지정하고, 객관적이고 측정 가능한 표현을 사용하세요. 최대 2,000자를 입력할 수 있습니다.
반드시 AI 인사이트를 위한 프롬프트 작성하기에 대한 성공 사례를 따라 인사이트가 정확하고 실행 가능한지 보장하세요.
- 감지 조건에 최대 128자의 추가적인 점수 매기기 프롬프트를 입력하여 강조 표시에 긍정적으로 플래그가 지정되게 하세요. 반드시 점수 매기기 프롬프트 기반 AI 인사이트 성공 사례를 따라 정확한 평가가 되도록 하세요.
- 부재 조건에 최대 128자의 추가적인 점수 매기기 프롬프트를 입력하여 강조 표시에 부정적으로 플래그가 지정되게 하세요.
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무엇을 감지하시겠습니까?에서 이 인사이트가 식별하고 성취해야 하는 것이 무엇인지 설명하세요.
- 유효성 검사를 클릭하여 프롬프트 개선 방법에 대한 피드백과 팁을 받습니다.
- 추천 사용 아래에서 강조 표시로 사용을 선택합니다.
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강조 표시 만들기를 클릭합니다.
팁: 프롬프트가 제대로 작동하고 프롬프트 기준을 찾고 있는지 확인하려면 프롬프트 결과에 따라 대화를 필터링하세요.