| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 13일 | 2025년 12월 11일 | 2026년 2월 13일 |
생성형 검색 구현을 위한 강력한 노코드 도구가 이제 정식 출시(GA)되었음을 발표합니다. 지식 관리자는 이제 수동으로 코드를 작성하거나 수정하지 않고도 헬프 센터 테마에서 AI 요약 답변 기능을 활용할 수 있습니다.
일반적인 패턴을 검증하기 위해 처음에 베타로 출시된 이 도구는 이제 자격을 갖춘 모든 고객이 AI 채택을 가로막는 기술적 장벽을 바로 해소할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
AI 요약 답변 테마 업데이트 도구는 코드를 수정할 필요 없이 {{generative_answers}} 헬퍼를 테마에 자동으로 추가할 수 있습니다. 헬퍼를 삽입한 후에는 사용자가 검색을 수행할 때 정확히 무엇을 보게 될지 미리 보고 검토할 수 있습니다. 변경 내용을 게시하여 사용자에게 공개하거나 헬퍼를 선택 취소하여 현재 환경을 그대로 유지할 수 있도록 선택합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
많은 고객이 생성형 검색을 사용하기를 원하지만 사용자 지정된 테마를 편집하는 것은 이러한 사용 시작에 심각한 장애 요소로 작용할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 개발자 리소스 없이도 헬프 센터에서 쉽고 빠르게 AI 기반 답변을 제공할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아직 AI 요약 답변을 사용하지 않고 테마가 자동 업데이트 대상인 경우(주로 코펜하겐 기반 테마) 계정에 자동으로 해당 기능이 표시됩니다. 업데이트 프로그램을 시작하고 안내에 따라 변경 내용을 미리 볼 수 있습니다.
- Copenhagen 테마 사용자의 경우: 계정에서 해당 기능을 사용 설정하려면 자동화된 워크플로우를 따르세요.
- 사용자 지정 테마 사용자의 경우: 테마가 자동 업데이트 대상이 아닌 경우에는 사용자 지정 테마에 생성형 검색 결과 추가하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.